Με τεχνολογίες RPA επεκτείνει τον ψηφιακό της μετασχηματισμό η Eurolife FFH
Για τη Eurolife FFH, αξία έχει η συνεχής αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών της. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εταιρεία επενδύει συνεχώς στην καινοτομία και προωθεί τον ψηφιακό της μετασχηματισμό, εντάσσοντας στη λειτουργία της έξυπνες τεχνολογίες Robotics Process Automation (RPA) που επιταχύνουν σημαντικά τις διαδικασίες εξυπηρέτησης.
Σύμφωνα με ανακοίνωση της εταιρείας, οι αυτοματισμοί, που αναπτύχθηκαν με την υποστήριξη της EY, εφαρμόζονται ήδη στο τμήμα Operations της Eurolife FFH, ενώ προγραμματίζεται η αυτοματοποίηση διαδικασιών στην Οικονομική Διεύθυνση και η σταδιακή υιοθέτηση και από άλλες Διευθύνσεις. Κάνοντας την καθημερινότητα των ανθρώπων της Eurolife FFH πολύ πιο ευχάριστη και αποδοτική, τα σύγχρονα εργαλεία επιτρέπουν τη γρήγορη διεκπεραίωση χρονοβόρων εργασιών διαχείρισης, επιτρέποντας στην εταιρεία να εστιάσει σε αυτό που έχει ουσιαστική αξία: τον πελάτη και τις ανάγκες του. Η εμπειρία εξυπηρέτησης του πελάτη γίνεται έτσι πολύ πιο απλή, γρήγορη και ποιοτική.
Συνολικά, οι τεχνολογίες RPA δημιουργούν απτά οφέλη στις επιχειρήσεις, τους εργαζομένους αλλά και το πελατολόγιό τους. Περιορίζοντας τον χρόνο που αφιερώνει το προσωπικό σε διαχειριστικές εργασίες αλλά και μειώνοντας την πιθανότητα ανθρώπινου λάθους, οι αυτοματισμοί επιταχύνουν τους χρόνους και την αξιοπιστία των διαδικασιών. Επιπλέον, ενισχύουν την ικανοποίηση του πελάτη και επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να αξιοποιεί τους πόρους της πολύ πιο ποιοτικά και αποδοτικά. Η ομάδα της Eurolife FFH καινοτομεί συνεχώς, ώστε να δημιουργεί όφελος για τους πελάτες της. Η αξιοποίηση αυτοματισμών RPA επιτρέπει στους ανθρώπους της εταιρείας να αφιερωθούν απερίσπαστοι στις ανάγκες των πελατών τους, απαλλαγμένοι από χρονοβόρες διαδικασίες. Επιλέγοντας τους κατάλληλους συνεργάτες, η Eurolife FFH θα συνεχίσει να καινοτομεί και να επεκτείνει τον ψηφιακό της μετασχηματισμό, με στόχο την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών της.
Η Affidea επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό
Σε μια προσπάθεια να επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της, η Affidea, ο μεγαλύτερος ευρωπαϊκός πάροχος προηγμένων υπηρεσιών διαγνωστικής απεικόνισης, εξωνοσοκομειακής περίθαλψης και υπηρεσιών φροντίδας καρκίνου, με εκτεταμένο αποτύπωμα σε 319 ιατρικά κέντρα σε 15 χώρες, ανακοινώνει την έναρξη λειτουργίας του HRIS – Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM).
Η εφαρμογή του HRIS αποτελεί σημαντικό μέρος της ευρύτερης ψηφιακής στρατηγικής της εταιρείας για αναβάθμιση και απλούστευση των συστημάτων της με τυποποιημένες και αυτοματοποιημένες διαδικασίες, οι οποίες θα παρέχουν καλύτερες δυνατότητες ανάλυσης και πληροφορίες απόδοσης, μειώνοντας παράλληλα τις χειροκίνητες εργασίες HR και επηρεάζοντας τη δέσμευση της ομάδας. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βρίσκεται στον πυρήνα των λειτουργιών της Affidea, θέτοντας την εταιρεία ως τον εργοδότη επιλογής καθώς και τον προτιμώμενο πάροχο υγειονομικής περίθαλψης που προσφέρει την καλύτερη εμπειρία στους ασθενείς.
Η πλατφόρμα Oracle Cloud HCM θα παρέχει στην Affidea μία ενιαία πηγή δεδομένων που σχετίζονται με υπαλλήλους, προμηθευτές και συνεργαζόμενους επαγγελματίες όσον αφορά τις δεξιότητες και τα προσόντα, τα οποία θα συμβάλουν περαιτέρω στη δημιουργία κλινικής εμπειρογνωμοσύνης υπο-ειδίκευσης σε όλο τον όμιλο, κλινικές υπηρεσίες, επέκταση των υπηρεσιών τηλεϊατρικής σε όλες τις χώρες. Μεταξύ των πλεονεκτημάτων του συστήματος Oracle, που εφαρμόζεται ήδη σε όλο τον όμιλο, είναι η καλύτερη διαχείριση των προσπαθειών συνεχούς κλινικής εκπαίδευσης μέσω της πρόσβασης στο κατάλληλο επαγγελματικό κοινό με εξειδικευμένη κλινική εκπαίδευση προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους και η ανταλλαγή γνώσεων σε ομάδες ομοτίμων που ενθαρρύνει τη μεταφορά βέλτιστων πρακτικών στα εσωτερικά δίκτυα επαγγελματιών υγείας.
Παρέχοντας καλύτερες δυνατότητες ανάλυσης και αναφοράς στις Ομάδες Ανθρώπινου Δυναμικού σε 15 χώρες, η λύση θα προσφέρει αυξημένη αποτελεσματικότητα στις υπηρεσίες του ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας και της διαχείρισης δεδομένων προσωπικού, σε περιβάλλον συμβατό με τον GDPR, καθιστώντας ένα επίπεδο αυτοματοποίησης των τρεχουσών διαδικασιών ως βάση για περαιτέρω αυτοματοποίηση. Οι χώρες στις οποίες έχει εφαρμοστεί η πλατφόρμα είναι: Βοσνία & Ερζεγοβίνη, Κροατία, Τσεχία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιταλία, Λιθουανία, Ολλανδία (Εταιρική έδρα), Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Ισπανία, Ελβετία, Τουρκία, Ιρλανδία.
Η Justyna Tyborowska, Senior Vice-President και Chief HR Officer του Ομίλου Affidea δήλωσε: «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η συνεχής βελτίωση τόσο των ιατρικών όσο και των λειτουργικών διαδικασιών αποτελούν βασικά στοιχεία της στρατηγικής ανάπτυξης της Affidea, με στόχο την προσφορά κορυφαίων, οικονομικά προσιτών ιατρικών υπηρεσιών και εξαιρετικής εμπειρίας σε ασθενείς και παραπέμποντες ιατρούς. Ενισχύουμε την ψηφιοποίησή μας σε ολόκληρο τον Όμιλο με μια κουλτούρα καινοτομίας, εφαρμόζοντας πρακτικές με γνώσεις τεχνολογίας που ενισχύουν τον τρόπο εργασίας μας και επιτρέπουν την εστίαση σε δραστηριότητες προστιθέμενης αξίας. Η εφαρμογή της παγκόσμιας λύσης ανθρώπινου δυναμικού είναι ένα συγκεκριμένο παραδοτέο της ψηφιακής στρατηγικής μας, των πρακτικών διαχείρισης που βασίζονται σε δεδομένα και χτίζει μια ισχυρή βάση για περαιτέρω αυτοματοποίηση και ενοποίηση με συστήματα άλλων εταιρειών, τα οποία θα αναδείξουν την Affidea ως κορυφαίο πάροχο ψηφιακής υγειονομικής περίθαλψης».
Το Oracle Cloud HCM Cloud έχει κυκλοφορήσει σε όλες τις χώρες όπου δραστηριοποιείται η Affidea και είναι το πρώτο βήμα της εφαρμογής του Affidea ERP σε ολόκληρο τον Όμιλο. Η υλοποίηση έγινε από την Oracle Consulting που καθοδήγησε την Affidea στο έργο ανά χώρα.
«Οι εταιρείες αντιμετωπίζουν πλέον υψηλότερες προσδοκίες από τους εργαζομένους. Οι σύγχρονοι εργαζόμενοι αναζητούν άμεση πρόσβαση, εξαιρετικά εξατομικευμένο περιεχόμενο και εύχρηστα συστήματα. Αυτές οι απαιτήσεις προτρέπουν τους επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουν ολόκληρη την εμπειρία στο χώρο εργασίας. Η ολοκληρωμένη λύση της Oracle που συνδέει κάθε διαδικασία ανθρώπινου δυναμικού, από την πρόσληψη έως τη συνταξιοδότηση, βοηθά την Affidea να παραμείνει στην πρώτη γραμμή του κλάδου της υγειονομικής περίθαλψης» αναφέρει ο Andrés Garcia-Arroyo, Vice President Applications CEE, για Ρωσία, Ισραήλ, Βορειοανατολική και Δυτική Αφρική, Levant και Τουρκία στην Oracle.
Σε τροχιά εξέλιξης ο ψηφιακός μετασχηματισμός της ERGO
Για την ERGO Ασφαλιστική το 2021 ήταν μια χρονιά ορόσημο για την εξέλιξη του ψηφιακού μετασχηματισμού της, ο οποίος βρίσκεται στο επίκεντρο του στρατηγικού σχεδιασμού της, καθώς σφραγίσθηκε με την επίτευξη καινοτόμων έργων και την ανάληψη ρηξικέλευθων πρωτοβουλιών.
Αξιοποιώντας τις νέες τεχνολογίες και εφαρμόζοντας βέλτιστες πρακτικές, η εταιρεία ξεκίνησε την υλοποίηση του στρατηγικού της πλάνου δημιουργώντας σύγχρονες ψηφιακές εφαρμογές και λύσεις με στόχο να αναβαθμίσει τις υπηρεσίες για τους ασφαλισμένους και τους συνεργάτες της μέσα από μία πελατοκεντρική φιλοσοφία. Τον τελευταίο χρόνο, η ERGO ξεχώρισε με συνολικά 7 σημαντικά βραβεία στα “Impact BITE Awards”, “Mobile Excellence Awards” και “ERMIS Awards”, που αποτελούν κορυφαίους θεσμούς επιβράβευσης της τεχνολογικής καινοτομίας, των ψηφιακών εφαρμογών και της δημιουργικότητας στην επικοινωνία.
Συγκεκριμένα, η εφαρμογή ERGO forMe, που δημιούργησε η εταιρεία για τους ασφαλισμένους της ώστε να έχουν 24ωρη άμεση και ασφαλή πρόσβαση στο ασφαλιστικό τους χαρτοφυλάκιο, απέσπασε δύο Gold Impact BITE Awards στις κατηγορίες “Ψηφιακός Μετασχηματισμός Εμπειρίας Πελατών” και “Καινοτομία & Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω ICT”, ένα Silver Mobile Excellence Award στην κατηγορία “Improve Customer Service and Retention” και ένα Bronze Ermis Award στην ενότητα “UI & Usability”.
Η εφαρμογή ηλεκτρονικής υπογραφής “ERGO eSign” διακρίθηκε στα “Mobile Excellence Awards” λαμβάνοντας Gold βραβείο στην κατηγορία “Business Model Transformation through Mobile” και Silver βραβείο στην κατηγορία “Business Process Re-engineering through Mobile”. Με την εφαρμογή αυτή, η διαδικασία αποζημιώσεων στις γενικές ασφαλίσεις έγινε πιο εύκολη και γρήγορη για τους δικαιούχους, καθώς πλέον ολοκληρώνεται έως και 3 ημέρες πιο σύντομα σε σχέση με τον παραδοσιακό τρόπο υπογραφής.
Άλλη μία διάκριση στα “Mobile Excellence Awards” απέσπασε και η νέα ψηφιακή εμπειρία προασφαλιστικού ελέγχου της ERGO, λαμβάνοντας το βραβείο Bronze στην κατηγορία “Business Model Transformation through Mobile”. Με τη νέα αυτή ψηφιακή δυνατότητα, ο πελάτης μπορεί πλέον να διενεργήσει τη διαδικασία προασφαλιστικού ελέγχου με το κινητό του τηλέφωνο και να ολοκληρώσει τη διαδικασία ασφάλισης αυτοκινήτου απλά και γρήγορα με λίγα μόνο κλικ.
Οι ψηφιακές, αυτές, εφαρμογές και λύσεις αποτελούν μόνο ένα μέρος των πρωτοβουλιών της ERGO για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της και την πάγια δέσμευσή της να θέτει τον πελάτη αλλά και τον συνεργάτη στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων της, σε μία εποχή όπου οι σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών επιβάλλουν τη χρήση εργαλείων που προσδίδουν αμεσότητα, ταχύτητα, διαφάνεια στην εξυπηρέτηση και κάνουν την καθημερινότητά τους πιο εύκολη.
Σε αυτό το πλαίσιο, η εταιρεία έχει αναπτύξει καινοτόμα εργαλεία και για τους συνεργάτες της, που αποτελούν την κινητήριο δύναμή της και πολύτιμο αρωγό της, με στόχο την απλοποίηση των καθημερινών εργασιών τους και την ενίσχυση της παραγωγής τους. Το ERGO SalesBOX αποτελεί μία πρωτοποριακή πλατφόρμα η οποία προσφέρει στους συνεργάτες της εταιρείας τη δυνατότητα να εξυπηρετούν τον ασφαλισμένο ακόμα πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Μάλιστα πρόσφατα εντάχθηκε στο ERGO SalesBOX και ο κλάδος Ζωής και Υγείας, με την πλήρη αυτοματοποίηση της αίτησης ασφάλισης και τη χρήση ηλεκτρονικής υπογραφής.
Τέλος, τη χρονιά που πέρασε, η ERGO επένδυσε και στη χρήση της ρομποτικής με άξονα την αυτοματοποίηση, την ψηφιοποίηση και την ακόμα μεγαλύτερη απλούστευση των εσωτερικών διαδικασιών για τη διευκόλυνση του ανθρώπινου δυναμικού στις καθημερινές του διεργασίες.
Ο κ. Αλέξανδρος Σερμπέτης, Διευθυντής Τομέα Πελατών και Ψηφιακού Μετασχηματισμού, δήλωσε: «Η ERGO κινείται, πλέον, σε ταχείς ρυθμούς ψηφιακού μετασχηματισμού – και τη νέα χρονιά θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στον τομέα της τεχνολογίας και την καινοτομία με πάγια δέσμευση συνεχώς να βελτιώνουμε το επίπεδο υπηρεσιών και εξυπηρέτησης προς πελάτες και συνεργάτες.
Τα τελευταία δύο χρόνια, έγινε ακόμα πιο επιτακτική η ανάγκη να αντιμετωπίζουμε τις προκλήσεις ως ευκαιρία για αλλαγές προκειμένου να ανταποκρινόμαστε στα δεδομένα της ψηφιακής εποχής και τις αυξημένες απαιτήσεις των πελατών μας. Εμείς αξιοποιούμε αυτήν την ευκαιρία εκσυγχρονίζοντας συνεχώς τις υπηρεσίες και τις διαδικασίες μας και δημιουργώντας καινοτόμα προϊόντα, με στόχο να διατηρήσουμε την ERGO ως μια εταιρεία πρότυπο πελατοκεντρικού χαρακτήρα και ποιότητας υπηρεσιών.»
Ο κ. Αντώνης Τσακνάκης, Διευθυντής Digital, δήλωσε: «Αν και ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός βασίζεται στην τεχνολογία, ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει καθοριστικός. Στην ERGO, αναγνωρίζοντας τη σπουδαιότητα της ενεργούς συμμετοχής όλων μας στο έργο του Ψηφιακού Μετασχηματισμού, δίνουμε έμφαση στη συλλογική προσπάθεια μέσα από τη συνεργασία πολλών και διαφορετικών τμημάτων ώστε κάθε μέλος να προσθέτει αξία από το δικό του τομέα ευθύνης. Για τον σκοπό αυτό, εξελίσσουμε συνεχώς τον τρόπο που λειτουργούμε υιοθετώντας ευέλικτες μορφές συνεργασίας και παραμένουμε πιστοί στο όραμά μας να γίνουμε η πρώτη επιλογή για τους Πελάτες, τους Συνεργάτες και τους εργαζόμενους».
Groupama Ασφαλιστική: Εμπιστεύτηκε την Cognity για τον ανθρωποκεντρικό, ψηφιακό μετασχηματισμό της
Η Groupama Ασφαλιστική συνεργάζεται με την Cognity για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των διαδικασιών Εξυπηρέτησης Πελατών, Πωλήσεων και Μάρκετινγκ για όλους τους Ασφαλιστικούς Κλάδους. Η Cognity υλοποίησε τη λύση Salesforce Insurance Contact Center στην Groupama Ασφαλιστική παρέχοντας ολοκληρωμένη εικόνα του πελάτη (Customer 360) και βελτιστοποιώντας τις λειτουργίες του Contact Center και των υπόλοιπων τμημάτων της Groupama που έρχονται σε επαφή με πελάτες.
Η Cognity επιλέχθηκε για το έργο αυτό από την Groupama Ασφαλιστική μέσω μια διαδικασίας RFP, κατά την οποία η Cognity αρίστευσε λόγω της μακράς της εμπειρίας σε CRM & Digital έργα και της εξειδικευμένης της γνώσης πάνω στην Omni-Channel αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Η Cognity πολύ γρήγορα κατανόησε τις εξελιγμένες ανάγκες της Groupama Ασφαλιστικής και εισήγαγε το Salesforce, ως την παγκόσμια κορυφαία λύση CRM και πλατφόρμα Customer 360 για όλες τις διαδικασίες Πωλήσεων, Εξυπηρέτησης και Μάρκετινγκ.
Μέσω της κάθετης λύσης Salesforce Insurance Contact Center, η Groupama Ασφαλιστική αξιοποίησε ένα καταξιωμένο μοντέλο δεδομένων στον Ασφαλιστικό χώρο και βέλτιστες διαδικασίες στο Salesforce Financial Services Cloud, ξεκινώντας τον ψηφιακό της μετασχηματισμό. Η υλοποίηση της Cognity προσάρμοσε τη λύση της Salesforce στις ανάγκες της Groupama και της έδωσε τη δυνατότητα να συνδεθεί στενότερα με τους πελάτες της και να τους εξυπηρετήσει αποτελεσματικότερα. Το Salesforce βοηθά τους υπαλλήλους Groupama να διαχειρίζονται όλα τα αιτήματα των πελατών με ταχύτητα, αποτελεσματικότητα και με αποδοτικό τρόπο. Η Cognity ολοκλήρωσε τα front και back-end συστήματα ώστε να συνεργάζονται ομαλά και προς όφελος των πελατών της Groupama.
Η Groupama Ασφαλιστική στοχεύει στη διαρκή βελτίωση της ικανοποίησης των ασφαλισμένων της παρέχοντας μια κορυφαία εμπειρία. Αποτελεί ζωτικής σημασίας στόχο για την εξέλιξη και τη δημιουργία μακροχρόνιας σχέσης με τους πελάτες. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μόνο αν οι επιπλέον υπηρεσίες μπορούν να παρέχονται με λογικό κόστος και εδώ είναι που η τεχνολογία της Salesforce παίζει αποφασιστικό ρόλο.
Οι εργαζόμενοι της Groupama Ασφαλιστικής έχουν πρόσβαση σε κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη μέσα από το Salesforce, χρησιμοποιώντας ένα μόνο περιβάλλον εργασίας από το οποίο παρακολουθούν και τους βασικούς δείκτες απόδοσης. Αυτό αύξησε σημαντικά την παραγωγικότητα, ελαχιστοποίησε χρονοβόρες διαδικασίες και απλοποίησε καθοριστικά καθημερινές διεργασίες. Με την ολοκλήρωση του έργου, η Groupama Ασφαλιστική έχει πετύχει τους στόχους της για μείωση κόστους, ολοκληρωμένη αυτοματοποίηση διαδικασιών, παρακολούθηση/monitoring και αύξηση της ευελιξίας διαχείρισης της σχέσης με τον πελάτη.
Η Cognity υλοποίησε το Salesforce Insurance Contact Center ως κομμάτι της νέας ψηφιακής καρδιάς της Groupama, που της επιτρέπει να παρέχει omni-channel εμπειρίες σε όλα τα κανάλια, ψηφιακά (Web, Mobile, Email) και παραδοσιακά (Τηλέφωνο, SMS). Η υλοποίηση αυτή αποτελεί το πρώτο βήμα της συνεργασίας με την Cognity και τη Salesforce, καθώς η Groupama Ασφαλιστική αναπλάθει τη σχέση με τους πελάτες και τους συνεργάτες της.
Όπως δήλωσε ο κ. Κάτσιος, Διευθύνων Σύμβουλος της Groupama Ασφαλιστική: «Η Groupama Ασφαλιστική επενδύει διαρκώς στην ανθρωποκεντρική προσέγγιση, κάνοντας την ασφάλιση πιο απλή για τους πελάτες και συνεργάτες της. Οραματιστήκαμε έναν ψηφιακό μετασχηματισμό που θα κάνει τη διαφορά στην εμπειρία του πελάτη και για αυτό επιλέξαμε το διεθνώς κορυφαίο CRM της Salesforce και την Cognity για την υλοποίηση αυτού του απαιτητικού έργου. Η συνεργασία μας ήταν άριστη και παρά το πολύ πιεστικό χρονοδιάγραμμα, επιτύχαμε πολύ καλά αποτελέσματα στην εξυπηρέτηση πελατών μειώνοντας παράλληλα τα κόστη».
Πλήρης ψηφιακός μετασχηματισμός της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου με την τεχνολογία της Natech
Με επιτυχία ολοκληρώθηκε η μετάβαση του κυρίαρχου μηχανογραφικού συστήματος της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου στο νέας γενιάς πολυγλωσσικό και πολυνομισματικό κεντρικό τραπεζικό σύστημα CSB2, καθώς και το λανσάρισμα της νέας εφαρμογής mobile banking αλλά και του νέου web banking. Η επιτυχημένη ολοκλήρωση του έργου υλοποιήθηκε σε συνεργασία με τη Natech, η οποία, με έδρα τα Ιωάννινα και διεθνές πελατολόγιο, αποτελεί τον στρατηγικό συνεργάτη της Τράπεζας Ηπείρου για τη μετάβασή της στη νέα ψηφιακή εποχή.
Το κεντρικό τραπεζικό σύστημα CSB2 και συγκεκριμένα η ενιαία πλατφόρμα “Customer 360°, Καταθέσεις, Χορηγήσεις, Πληρωμές, Trade Finance, Γενική Λογιστική”, καθώς και το σύστημα αποτροπής ξεπλύματος χρήματος POSEIDON AML, ενισχύει σημαντικά τη θέση της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου, καθώς αναβαθμίζει τις υπηρεσίες της σε όλα τα σημεία επαφή με τον πελάτη (καταστήματα, web banking, mobile banking) και βελτιώνει την εμπειρία χρήσης των πελατών της. Η ψηφιακή αναβάθμιση της Τράπεζας αποσκοπεί στην προσωποποιημένη και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών της αλλά και στη διατήρηση της ισχυρής της θέσης στην Ήπειρο, για την ενίσχυση της τοπικής κοινωνίας και οικονομίας.
Σε στενή συνεργασία με τη Natech, η Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου λειτουργεί πλέον με σύγχρονα συστήματα, αδιάλειπτης live λειτουργίας 24/7 με στόχο να διαθέσει νέα ψηφιακά κανάλια και υπηρεσίες προς τους πελάτες της, βελτιστοποιώντας τις λειτουργικές της διαδικασίες με ασφάλεια. Συγκεκριμένα, με το λανσάρισμα της εφαρμογής Artemis Mobile Banking αλλά και του Apollo web banking, η Τράπεζα προσφέρει στους πελάτες της ψηφιακή τραπεζική βασισμένη στις τελευταίες παγκόσμιες τάσεις, με υψηλό επίπεδο ασφάλειας, εύκολη πλοήγηση, σύγχρονο περιβάλλον με δυνατότητες εξατομικευμένης εμφάνισης και επιπλέον επιλογές συναλλαγών πέρα από τις βασικές όπως: επιχειρηματικές λειτουργίες, συναλλαγές και πληροφόρηση για σχεδόν το σύνολο των διαθέσιμων τραπεζικών προϊόντων (καταθέσεις, δάνεια, επιταγές, κάρτες, πληρωμές κ.α.).
Ο κ. Ιωάννης Βουγιούκας, Διευθύνων Σύμβουλος της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου, δήλωσε σχετικά: «Μέσα από την συνεργασία με την Ηπειρώτικη εταιρεία Natech, η οποία διακρίνεται για τις καινοτόμες λύσεις της, αναβαθμίζουμε τα ψηφιακά μας συστήματα και υπηρεσίες μας και βελτιώνουμε συνεχώς τη θέση της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου, προχωρώντας στην ταχύτερη υλοποίηση του ψηφιακού μας μετασχηματισμού. Η αναβάθμιση της Τράπεζας Ηπείρου με σύγχρονα τεχνολογικά συστήματα, ενισχύει τον ρόλο της στην τοπική κοινωνία, με στόχο να αποτελεί εταιρεία πρότυπο τόσο στην Ήπειρο όσο και μεταξύ των Συνεταιριστικών Τραπεζών στην Ελλάδα».
«Είμαστε περήφανοι που είμαστε στενοί συνεργάτες της Τράπεζας Ηπείρου στην πορεία προς τον ψηφιακό της μετασχηματισμό. Η επιτυχής μετάβαση της Τράπεζας στο νέο κεντρικό τραπεζικό σύστημα CSB2, αλλά και η διάθεση του νέου web banking και του mobile banking θα συμβάλει δυναμικά στην στρατηγική της ανάπτυξη. Στη Natech, τα συνεχώς εξελισσόμενα συστήματά μας μπορούν να επαναπροσδιορίσουν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και να προσφέρουν βελτιωμένη εμπειρία χρήστη, αυξημένα επίπεδα λειτουργικής αποτελεσματικότητας και συνεχή εναρμόνιση με τις κανονιστικές απαιτήσεις», δήλωσε ο κ. Θανάσης Ναυρόζογλου, CEO της Natech.
Ψηφιακός μετασχηματισμός και αλλαγή κουλτούρας ψηλά στην ατζέντα του ασφαλιστικού κλάδου
Νίκος Αντιμησάρης (ERGO), Σταύρος Κωνσταντάς (Εθνική Ασφαλιστική) και Φιλίππα Μιχάλη (Allianz), συζήτησαν για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό στις Ασφαλιστικές Εταιρείες, το Digital Customer Experience και το Cyber Insurance, στο πλαίσιο της ψηφιακής εκδήλωσης «Connecting Insurance World», που πραγματοποίησε η KPMG Ελλάδας, στις 22 Ιουνίου.
Σκοπός της εκδήλωσης, όπως σημείωσε και ο κ. Αλκιβιάδης Σιαράβας, Marketing & Communications Manager της KPMG στην Ελλάδα, ήταν «να αναδείξει τα συμπεράσματα της Έκθεσης για την Ιδιωτική Ασφαλιστική Αγορά της KPMG, μέσω της ανασκόπησης της αγοράς, που αποτελεί και το εφαλτήριο για συζητήσεις που αφορούν τις τάσεις, τους κινδύνους και τις προοπτικές του κλάδου, όπως ο μετασχηματισμός και τα δομικά ζητήματα».
Οι τρεις CEOs της ασφαλιστικής αγοράς συμμετείχαν σε πάνελ που συντόνισε ο κ. Νίκος Δημάκος, Γενικός Διευθυντής και Επικεφαλής Consulting της KPMG στην Ελλάδα, και συζήτησαν για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό στις Ασφαλιστικές Εταιρείες, το Digital Customer Experience και το Cyber Insurance.
Ο κ. Νίκος Αντιμησάρης υπογράμμισε τη σημασία του customer experience και ανέφερε ότι οι insurtechs και Big Techs θα μπορούν να έχουν μία παρουσία στον ασφαλιστικό κλάδο μέσω της διαμεσολάβησης ή των τεχνολογικών λύσεων, αλλά δεν θα αποτελέσουν ουσιαστική απειλή στον χώρο, λόγω των ισχυρών κεφαλαιακών απαιτήσεων που έχει ο κλάδος και, επομένως, δεν βλέπει ότι κάποιος μεγάλος κολοσσός (π.χ. Amazon Care) θα δημιουργήσει μία ασφαλιστική εταιρεία.
Ο κ. Σταύρος Κωνσταντάς υπογράμμισε ότι «ο Έλληνας καταναλωτής έχει πλέον μεγαλύτερη ψηφιακή ωριμότητα και αυτό είναι μια άριστη ευκαιρία να σχεδιάσουμε όχι απλά τις διαδικασίες που θα βελτιστοποιήσουν το όφελος για τον πελάτη και για τις εταιρείες, αλλά να ξαναδούμε τα προϊόντα, τους κινδύνους και πώς μπορούμε να τα καλύψουμε».
Τέλος, η κα Φιλίππα Μιχάλη τόνισε ότι «η ψηφιοποίηση δεν πρέπει να είναι αυτοσκοπός, αλλά ένα μέσο που θα μπορέσει να μας πάει όλους κάπου παραπέρα, δηλαδή οι πελάτες να έχουν καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες, οι διαμεσολαβητές να έχουν περισσότερα εργαλεία, για να αξιοποιήσουν τον χρόνο τους με τους ασφαλισμένους πιο αποδοτικά, οι εργαζόμενοι να παίρνουν μεγαλύτερη ευχαρίστηση από τη δουλειά τους, γιατί θα προσθέτουν αξία, και μέσα σε αυτή την αλυσίδα, οι εταιρείες να μπορούν να αναπτυχθούν περαιτέρω. Η παγίδα που πρέπει να αποφύγουμε είναι να μη δούμε την πανδημία που μας προκάλεσε να πάμε πιο γρήγορα στην ψηφιοποίηση ως μια συνθήκη όπου ήρθε και εφόσον φεύγει να επιστρέψουμε πάλι στην προηγούμενη λογική μας».
Χαιρετισμό στην εκδήλωση απηύθυνε ο κ. Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης, ο οποίος επικεντρώθηκε στα σημαντικά βήματα της πολιτείας προς την κατεύθυνση του μετασχηματισμού. Ειδικότερα σημείωσε ότι τα θέματα ψηφιακού μετασχηματισμού είναι προτεραιότητα για την εξέλιξη της χώρας και χωρίς τη συνεργασία του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα δεν θα μπορούσε να είναι τόσο αποτελεσματικά. Στο σημείο αυτό στάλθηκε σαφές μήνυμα, ότι το Υπουργείο είναι ανοιχτό για συζήτηση ή και συνεργασία με τους φορείς της Ιδιωτικής Ασφάλισης
Ο κ. Φίλιππος Κάσσος, Γενικός Διευθυντής, Ελεγκτικών Υπηρεσιών της KPMG στην Ελλάδα, παρουσίασε τα κύρια σημεία της ετήσιας έρευνας της KPMG για την ιδιωτική ασφαλιστική αγορά. Μεταξύ άλλων ανέφερε ότι η μέση κερδοφορία παρέμεινε σε ικανοποιητικά επίπεδα, σε Ευρώ 13 εκατ. (2018: Ευρώ 15 εκατ.) για μία ακόμη χρονιά. Επίσης, ο δείκτης απόδοσης κεφαλαίου (ROE), σε προ-φόρων επίπεδο, έχει προσγειωθεί στο 10% από 16% το 2014 και αντίστοιχα σε 6% μετά φόρων, με συνεχή και σταδιακή πτώση σε κάθε έτος. Η διατήρηση υψηλών κεφαλαίων σε σχέση με το ύψος της δραστηριότητας των επιχειρήσεων εξασφαλίζει σταθερότητα και παρέχει εγγυήσεις σε καταναλωτές και εποπτεία, ωστόσο, δεν βοηθά στη βελτίωση των δεικτών απόδοσης κεφαλαίων, που βρίσκονται σημαντικά χαμηλότερα των διεθνών αποδεκτών επιπέδων. Τέλος, σε ερώτηση για το ποια προβλέπει να είναι η μεγαλύτερη αλλαγή που θα εμφανιστεί τα αμέσως επόμενα έτη, απάντησε πως, υπό το πρίσμα της πανδημίας, οι επενδύσεις σε τεχνολογία θα αποτυπωθούν καθαρά στη χρηματοπιστωτική εικόνα των Εταιρειών.
Ο κ. Αναστάσιος Πάντος, Director, Consulting της KPMG στην Ελλάδα, συζήτησε με τον κ. Kami Zargar, Director, Risk & Regulatory, Head Forensic της KPMG στο Βέλγιο, για θέματα τεχνολογίας, Blockchain, confidential computing και πώς μπορούν να διασφαλιστούν τα δεδομένα μας και η ασφάλειά τους, χρησιμοποιώντας αυτές τις τεχνολογίες, ενώ συζήτησαν για πρακτική λύση Blockchain για την αντιμετώπιση απάτης (anti-fraud detection mechanism) στον κλάδο αυτοκινήτου, που προσέλκυσε το ενδιαφέρον για εν δυνάμει εφαρμογή και στην Ελλάδα.
Κυριάκος Πιερρακάκης στο Δ.Σ. του Ε.Ε.Α.: «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός ενισχύει την επιχειρηματικότητα και μειώνει τις ανισότητες»
Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, κ. Κυριάκος Πιερρακάκης, μιλώντας την Τετάρτη 27/1/2021 σε ενημερωτική τηλεδιάσκεψη του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών, στην οποία συμμετείχαν μέλη της Διοίκησης και εκπρόσωποι επαγγελματικών κλάδων, υπογράμμισε την σημασία που θα έχει για την επιχειρηματικότητα και την οικονομία ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους, ο οποίος είναι ήδη σε εξέλιξη.
Κατά την εισαγωγική του τοποθέτηση, ο Πρόεδρος του Ε.Ε.Α., κ. Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, αναφέρθηκε στην ψηφιακή αναβάθμιση του Επιμελητηρίου και στην ανάγκη του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων, με στόχο την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας τους. Προς αυτή την κατεύθυνση σχεδιάζονται και υλοποιούνται πολλές από τις δράσεις του Ε.Ε.Α., όπως ενημέρωσε τον κ. Πιερρακάκη ο κ. Χατζηθεοδοσίου. «Ήδη προχωράμε στην δημιουργία τουλάχιστον 2.000 e-shop για επιχειρήσεις, ένα πρότζεκτ του Επιμελητηρίου ύψους 1,4 εκατ. ευρώ. Εφόσον μας ενισχύσετε οικονομικά, γιατί όπως καταλαβαίνετε το Επιμελητήριο δεν έχει απεριόριστους πόρους, μπορούμε να αναβαθμίσουμε ψηφιακά πολλές περισσότερες επιχειρήσεις. Έχουμε κάνει πιλοτικά την εφαρμογή του προγράμματος εικονικής περιήγησης σε δεκάδες επιχειρήσεις στην Πλάκα και το Μοναστηράκι, όμως προσδοκούμε στην συνεργασία με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και σε ανάλογη χρηματοδότηση έτσι ώστε να αποκτήσουν παρόμοιο πρόγραμμα ακόμα περισσότερες επιχειρήσεις», ανέφερε μεταξύ άλλων ο κ. Χατζηθεοδοσίου, με τον Υπουργό να είναι θετικός στην στήριξη των πρωτοβουλιών του Ε.Ε.Α.
Στην τοποθέτησή του ο κ. Πιερρακάκης ανακοίνωσε ότι σχεδιάζονται από το Υπουργείο 448 ενέργειες για τα επόμενα 4 χρόνια, με στόχο τον εκσυγχρονισμό του κράτους, την απλοποίηση των διαδικασιών, τη βελτίωση της καθημερινότητας των πολιτών, ενώ πολλές από αυτές θα συνδράμουν στην ενίσχυση του επιχειρείν. Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης έκανε ιδιαίτερη αναφορά στις αλλαγές που θα φέρει σε όλους τους τομείς -και στο επιχειρηματικό περιβάλλον- το 5G. Σχετικά με τη λειτουργία της αγοράς εν μέσω πανδημίας, ο κ. Πιερρακάκης τόνισε ότι η αύξηση της κινητικότητας των πολιτών από την στιγμή που άνοιξε το λιανεμπόριο ήταν λελογισμένη και ξεκαθάρισε ότι δεν μπορεί να μπει κόφτης στο σύστημα των sms. Στην συνέχεια αναφέρθηκε στην σημασία της τεχνολογίας, υπογραμμίζοντας ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός μειώνει τις ανισότητες καθώς βοηθά όλους τους πολίτες στην καθημερινότητα τους, από τους εργαζόμενους γονείς, τους φορολογούμενους έως τα άτομα με αναπηρία.
Απαντώντας σε ερωτήσεις μελών της Διοίκησης του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών και εκπροσώπων επαγγελματικών κλάδων, ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης ανακοίνωσε την πρόθεση του υπουργείου να τελειώσει άμεσα την ταλαιπωρία των πολιτών στη μεταβίβαση ακινήτων και οχημάτων, μίλησε για την συνεργασία του με άλλα υπουργεία -όπως το Εργασίας- για την επίλυση προβλημάτων, όπως το να βγαίνουν ταχύτερα οι συντάξεις, είδε θετικά την πρόταση συμμετεχόντων για τη δημιουργία help desk προκειμένου να διορθώνονται ανθρώπινα λάθη και αναγνώρισε τη βοήθεια που παρέχει ο κλάδος των λογιστών σε πολίτες που δεν έχουν τις κατάλληλες ψηφιακές δεξιότητες.
Τέλος, συμφωνήθηκε να υπάρξει στενότερη συνεργασία μεταξύ του Ε.Ε.Α. και του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε θέματα που σχετίζονται με τη λειτουργία του επιχειρείν και τον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων.
Στην ενημερωτική τηλεδιάσκεψη του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών τοποθετήθηκαν επίσης ο Πρόεδρος της ΓΣΕΒΕΕ και μέλος της Δ.Ε. του Ε.Ε.Α. κ. Γιώργος Καββαθάς, ο Αντιπρόεδρος του Επιμελητηρίου και Πρόεδρος Σωματείου Επαγγελματιών Εκπαιδευτών Οδηγών Αυτοκινήτων Δυτικής Αττικής κ Νίκος Γρέντζελος, ο Αντιπροέδρος του Ε.Ε.Α. κ. Νίκος Κογιουμτσής, ο Γενικός Γραμματέας του Ε.Ε.Α. και Πρόεδρος της Επιτροπής Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης κ. Δημήτρης Γαβαλάκης, ο Οικονομικός Επόπτης κ. Παναγιώτης Παντελής, το μέλος του Δ.Σ. και Πρόεδρος της Επιτροπής Λογιστών του Ε.Ε.Α. κ. Σπύρος Σταυρούλιας, ο Πρόεδρος του Συλλόγου Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών κ. Eλευθέριος Ποταμιάνος, ο Πρόεδρος της Ένωσης Επαγγελματιών Πρακτόρων ΟΠΑΠ κ. Γιώργος Πουλημάς, η Πρόεδρος της Επιτροπής Γυναικείας Επιχειρηματικότητας Ε.Ε.Α. κ. Χριστίνα Φυτέα, το μέλος του Δ.Σ. του Ε.Ε.Α. και Πρόεδρος της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Περιπτερούχων κ. Θεόδωρος Μάλλιος, ο Αντιπρόεδρος του Συνδέσμου Επαγγελματιών Αισθητικών Ελλάδος κ. Βασίλης Καραμπάσης και τα μέλη του Δ.Σ. του Ε.Ε.Α. κκ Δημήτρης Ραμαντζάς, Δημήτρης Θεοδωρόπουλος και Χρηστάκης Κοντούρης.
Eurolife FFH: Επιλέγει την ΙΒΜ για την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού της
Η IBM και η Eurolife FFH, εταιρεία με ηγετική θέση στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, ανακοινώνουν σήμερα την έναρξη της συνεργασίας τους, με στόχο την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού της ασφαλιστικής εταιρείας.
H Eurolife FFH αποκτά πρόσβαση σε ΙΒΜ hybrid cloud τεχνολογίες και στο OpenShift της RedHat, την πλέον ολοκληρωμένη πλατφόρμα Kubernetes της αγοράς, καθώς και στην τεχνογνωσία των υπηρεσιών της ΙΒΜ και στην εξειδικευμένη εμπειρία της στον ασφαλιστικό κλάδο.
Με τη συνεργασία αυτή, η Eurolife FFH στοχεύει στη βελτίωση των λειτουργικών της αποδόσεων και στην περαιτέρω ενίσχυση των δεξιοτήτων, των ρόλων και της τεχνογνωσίας των στελεχών της. Επιπλέον, με την απλοποίηση της διαχείρισης των πληροφοριακών συστημάτων, μέσω μιας ασφαλούς και ευέλικτης διαδικασίας, η Eurolife FFH θα αναβαθμίσει την ποιότητα της εμπειρίας των πελατών και συνεργατών της, επιταχύνοντας το χρόνο απόκρισης στις ανάγκες τους. Επίσης, θα υποστηριχθεί από εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό με κορυφαία τεχνογνωσία, εξελίσσοντας περαιτέρω τις υπηρεσίες που προσφέρει.
Η ΙΒΜ θα διαχειρίζεται την υποδομή πληροφορικής, σύμφωνα με τις πολιτικές της Eurolife FFH και θα συμβάλλει με εξειδικευμένες υπηρεσίες και προϊόντα στην διατήρηση του υψηλού επίπεδου κυβερνοασφάλειας της εταιρείας. Επιπλέον, θα παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες με έμφαση στην πλήρη υιοθέτηση agile μεθοδολογιών για την ανάπτυξη εφαρμογών. Μέσω της βελτιστοποίησης της ευελιξίας του οργανισμού, η Eurolife FFH στοχεύει σε λειτουργικά οφέλη, τα οποία θα προκύψουν από καινοτόμες ψηφιακές λύσεις.
Με αφορμή την υπογραφή της συμφωνίας, ο Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του ασφαλιστικού ομίλου Eurolife FFH δήλωσε σχετικά: «Αναγνωρίζοντας τις προκλήσεις των καιρών, η Eurolife FFH κατατάσσει τις νέες τεχνολογίες στην κορυφή των στρατηγικών της στόχων. Γι’ αυτό επενδύει συστηματικά στον ψηφιακό της μετασχηματισμό, στο πλαίσιο του οποίου τίθενται σε πρώτη προτεραιότητα η αναβάθμιση των υποδομών, η αξιοποίηση διεθνών πρακτικών, η παρακολούθηση των σύγχρονων τεχνολογιών και η ενσωμάτωσή τους στις λειτουργίες της εταιρείας. Συνεπείς στη στρατηγική μας, ενισχύουμε την ομάδα μας μέσω στρατηγικών συμμαχιών με συνεργάτες υψηλού κύρους και αναγνωρισμένης τεχνογνωσίας. Με την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών και την τεχνογνωσία της ΙΒΜ, είμαστε σίγουροι ότι πολύ γρήγορα θα προσφέρουμε ακόμη περισσότερες επιλογές στους συνεργάτες και πελάτες μας και μία αναβαθμισμένη εμπειρία εξυπηρέτησης μέσα από λύσεις, προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρουν ακόμη μεγαλύτερη αξία σε όλους».
O Σπύρος Πουλίδας, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της IBM για την Ελλάδα και την Κύπρο τόνισε: «Είμαστε ιδιαίτερα υπερήφανοι για την στρατηγική συμφωνία με την Eurolife FFH, η οποία καλύπτει ένα ευρύτατο φάσμα τεχνολογιών και υπηρεσιών υψηλής προστιθέμενης αξίας, από την αξιοποίηση του ΙΒΜ Cloud για την ασφαλή αναβάθμιση των υποδομών της μέχρι την παροχή εξειδικευμένων συμβουλευτικών υπηρεσιών για την ανάπτυξη νέων, σύγχρονων εφαρμογών. Προσβλέπουμε στην από κοινού υλοποίηση καινοτόμων δράσεων σε αναδυόμενους τομείς και στην αξιοποίηση της τεχνογνωσίας της ΙΒΜ και της ηγετικής της θέσης ως παρόχου συμβουλευτικών και τεχνολογικών υπηρεσιών στον ασφαλιστικό τομέα».
Η συνεργασία αυτή αποσκοπεί στη δημιουργία μιας σύγχρονης και αποτελεσματικής υποδομής πληροφοριακών συστημάτων για την αναβάθμιση των επιχειρηματικών διαδικασιών της εταιρείας. Προκειμένου να αναπτύσσει ταχύτερα νέες υπηρεσίες και προϊόντα, η Eurolife FFH θα μπορεί να αξιοποιεί τις τεχνολογίες hybrid cloud και τεχνητής νοημοσύνης (AI) της ΙΒΜ.
Συγκεκριμένα, μέσω της hybrid multicloud πλατφόρμας, η εταιρεία θα αποκτήσει περισσότερες δυνατότητες διαχείρισης και αυτοματοποίησης, αξιοποιώντας παράλληλα την τεχνογνωσία της IBM σε θέματα που αφορούν τον εκσυγχρονισμό και την ανάπτυξη νέων εφαρμογών σε περιβάλλον cloud. Με αυτό τον τρόπο, η Eurolife FFH αποκτά τη δυνατότητα να δημιουργεί σύγχρονες εφαρμογές με ταχύτητα και σε ιδανικό περιβάλλον, μέσω του OpenShift της Redhat, είτε εσωτερικά είτε σε πολλαπλά clouds.
Η Eurolife FFH, συνεπής στο στρατηγικό πλάνο ανάπτυξής της, συνεργάζεται με την ΙΒΜ και επιβεβαιώνει την δέσμευσή της για διαρκή εξέλιξη και παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που επιστρέφουν αξία στους πελάτες, στους συνεργάτες και στους μετόχους της.
Ευρωπαϊκή Πίστη: Ημερίδα “Digital, yet Human” με θέμα τον ψηφιακό μετασχηματισμό
Η Ευρωπαϊκή Πίστη Α.Ε.Γ.Α. πραγματοποίησε πρόσφατα ενημερωτική Ημερίδα σχετική με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, με τίτλο “Digital, yet Human”, την οποία παρακολούθησαν τα Διευθυντικά Στελέχη, οι Προϊστάμενοι των Εσωτερικών Υπηρεσιών της Εταιρίας, καθώς και οι Διευθυντές του Δικτύου Πωλήσεων.
Κατά τη διάρκεια της Ημερίδας, η ηγεσία της Α.Ε.Γ.Α. Ευρωπαϊκή Πίστη ανέφερε ότι το πλάνο Ψηφιακού Μετασχηματισμού ευθυγραμμίζεται πλήρως με το όραμα και τη στρατηγική της, εστιάζοντας στην προσέλκυση νέων πελατών, στη βελτίωση της εξυπηρέτησης και στην υποστήριξη των κανονιστικών απαιτήσεων.
Επίσης, διακεκριμένοι εξωτερικοί ομιλητές εμβάθυναν γύρω από τις νέες τεχνολογίες και το πως αυτές αλλάζουν τον κόσμο γύρω μας, τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα που δημιουργούν ευκαιρίες αλλά και κινδύνους, την ψηφιακή αλλαγή ως όχημα βελτίωσης για την επιχείρηση και τους ανθρώπους, αλλά και στο ότι η λέξη κλειδί στον ψηφιακό μετασχηματισμό, είναι ο «μετασχηματισμός», όχι η λέξη «ψηφιακός».
Ο κ. Παναγιώτης Γεωργίου, Διευθυντής Γραφείου του Διευθύνοντος Συμβούλου και Πρόεδρος του IT Steering Committee της Εταιρείας, δήλωσε: «Η Ευρωπαϊκή Πίστη έχει στο DNA της την ικανότητα προσαρμογής, έχει αλλάξει πολλές φορές στο παρελθόν και τολμά διαρκώς να καινοτομεί και να διαφοροποιείται από τον ανταγωνισμό διατηρώντας ταυτόχρονα αναλλοίωτες τις αρχές και τις αξίες της.Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, μέσω της υιοθέτησης των νέων τεχνολογιών και των καινοτόμων συστημάτων στα οποία η Ευρωπαϊκή Πίστη έχει επενδύσει, θα προσφέρει περαιτέρω ανάπτυξη, με αιχμή του δόρατος πάντα τον άνθρωπο».
Με τη συγκεκριμένη Ημερίδα, η Ευρωπαϊκή Πίστη εγκαινιάζει ένα έντονο πλάνο δράσεων για την ψηφιακή στρατηγική της για την επόμενη τριετία, το οποίο περιλαμβάνει σειρά ενεργειών, εκπαιδεύσεων και ημερίδων για το σύνολο των στελεχών της Εταιρίας καθώς και του Δικτύου Πωλήσεων.
NP Ασφαλιστική: Ψηφιακός μετασχηματισμός προσηλωμένος στις ανάγκες του συνεργάτη και του πελάτη
Με την παρουσία και την ομιλία του Διευθυντή Οικονομικών και Διοικητικών Υπηρεσιών της «NP Ασφαλιστική», κ. Νίκου Ζάχου, στο Insurtech 2019 (η τεχνολογία στην ασφαλιστική αγορά), η εταιρεία επιβεβαίωσε τον τεχνολογικό σχεδιασμό της ώστε να βρίσκεται μέσα στις τεχνολογικές και ασφαλιστικές εξελίξεις και να λειτουργεί κατά τέτοιο τρόπο ώστε να γίνει η τεχνολογία εργαλείο για τους συνεργάτες της εταιρείας.
Ο κ. Ζάχος επεσήμανε ότι η NP Ασφαλιστική έχει προχωρήσει στον ψηφιακό μετασχηματισμό προσφέροντας επιλογές προς τους συνεργάτες της που τους βοηθούν να παρακολουθούν το βάθος του χαρτοφυλακίου τους, να πραγματοποιούν άμεσα τα συμβόλαια και τις πληρωμές τους, να βλέπουν τα νέα προϊόντα της εταιρείας και να μπορούν να κατευθύνουν τους πελάτες προς τις ανάγκες τους.
Στην ερώτηση πώς υιοθετεί το δίκτυο τις customer centric τεχνολογίες και πώς μπορεί να αξιοποιήσει τα data analytics η ασφαλιστική αγορά, ο κ. Νίκος Ζάχος τόνισε ότι η μετεξέλιξη των τεχνολογιών σε συνδυασμό με την αλλαγή των συνηθειών των καταναλωτών οδηγούν νομοτελειακά τις εταιρείες να χρησιμοποιήσουν τεχνολογίες που θα είναι φιλικές προς τους καταναλωτές ασφαλισμένους και ταυτόχρονα θα είναι εργαλεία ανάπτυξης για τους συνεργάτες τους.
Σε ό,τι αφορά την αλλαγή της εμπορικής πολιτικής μίας ασφαλιστικής απέναντι σε ένα ψηφιακά κατηρτισμένο πελατολόγιο, ο κ. Ζάχος επεσήμανε ότι μία ασφαλιστική επιχείρηση που προσβλέπει στις μελλοντικές εξελίξεις, θα πρέπει να ενσωματώσει τις τεχνολογικές μεταβολές έτσι ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί άμεσα στις ανάγκες και τις επιθυμίες του καταναλωτή.
«Στην NP Ασφαλιστική έχουμε ξεκάθαρη στρατηγική ότι η τεχνολογία είναι βοηθός μας και όχι αυτοσκοπός. Προσφέρουμε την τεχνολογία στον καταναλωτή μέσα από το νέο site της εταιρείας κατά τέτοιο τρόπο ώστε να ενημερώνεται άμεσα για τα προϊόντα μας και του δίνουμε την δυνατότητα να βρει τον συνεργάτη ο οποίος θα τον βοηθήσει σε κάθε φάση της ασφάλισής του. Επίσης, μέσα από το εκσυγχρονισμένο Portal, ο συνεργάτης μας μπορεί να έχει μία ολοκληρωμένη εικόνα για το χαρτοφυλάκιό του».