Credit Agricole Assurances and Europ Assistance sign a strategic partnership agreement for Assistance in the french market
Crédit Agricole Assurances and Europ Assistance have signed a partnership that will result, in January 2021, in Crédit Agricole Assurances’ non-life subsidiary, Pacifica, taking a 50% stake in the capital of Europ Assistance France, the main services company that groups Europ Assistance’s expertise and resources in the French market.
As from January 2022, Crédit Agricole Assurances and its subsidiaries will entrust all their assistance activities in France to Europ Assistance, which will become the assistance partner of all Crédit Agricole’s insurance companies (Predica, Pacifica, CAMCA, La Médicale).
Through this partnership between France’s top bankinsurer and one of the world leaders in assistance, Europ Assistance France aims to strengthen its position as the benchmark assistance services company in France in terms of customer experience, service quality and innovation at the service of all its partner customers and individuals. For Crédit Agricole Assurances the aim is to expand its services offer. Assistance services fit perfectly with the Crédit Agricole group’s goal of caring for its customers at each and every moment of their lives.
On the occasion of this partnership, Crédit Agricole Assurances and Europ Assistance confirm that Europ Assistance France’s priority strategy will be to serve existing and future external customers with the degree of excellence that has always been part of its DNA.
Completion of the operation, scheduled for early January 2021, is subject to approval by the relevant competition authorities.
Antoine Parisi, Chief Executive Officer (CEO) of Europ Assistance, says: “Crédit Agricole Assurances is widely known for the importance it gives on service quality. The fact that it has chosen Europ Assistance to serve its customers in their moments of distress is a major mark of confidence in the staff of Europ Assistance who have made the quality of service their priority. This partnership between our two groups also reflects our shared values, centred on caring for people.”
“We are confident that Europ Assistance France’s management can make this partnership a success and develop the activity in all segment of the market. Assistance services are evolving and adapting to higher customer expectations by developing new services, both for dealing with emergency situations and on demand. Europ Assistance France’s expertise and the quality of its services make it an ideal partner for achieving the Crédit Agricole group’s customer service and customer relationship goals. We will continue to place great importance on ensuring that this partnership continues, on a long-term basis, to serve customers from outside the Crédit Agricole group” said Thierry Langreney, Deputy CEO of Crédit Agricole Assurances and CEO of Pacifica.
Κορυφαίοι δείκτες εξυπηρέτησης για τη Europ Assistance το 8μηνο 2020
Η Europ Assistance Greece, θυγατρική της Europ Assistance με έδρα τη Γαλλία, ηγέτιδας εταιρείας στην Παροχή Βοήθειας σε Οχήματα και Ταξιδιώτες και σε Ασφαλιστικές Υπηρεσίες, ανακοινώνει κορυφαίους δείκτες εξυπηρέτησης για το 8μηνο του 2020!
Με 104.000 παρεμβάσεις σε αιτήματα πελατών το χρονικό διάστημα Ιανουαρίου – Αυγούστου 2020, η Europ Assistance Greece εδραιώνει καθημερινά τη θέση της στον τόπο και τον χρόνο που ο πελάτης χρειάζεται τις υπηρεσίες της, τη στιγμή της ανάγκης. Παράλληλα, το σύνολο των παρεμβάσεων αποδεικνύουν την αυξανόμενη εμπιστοσύνη που καταγράφεται μεταξύ του ασφαλιζόμενου κοινού και των ασφαλιστικών εταιρειών & διαμεσολαβητών προς τη Europ Assistance Greece.
Αυτή η εμπιστοσύνη και η ικανοποίηση του ασφαλιζόμενου κοινού αποδεικνύονται με τον πιο σαφή τρόπο, μέσα από στοχευμένες omni-channel έρευνες, που πραγματοποιούνται μία μόλις ημέρα μετά την εξυπηρέτηση των πελατών της εταιρείας στους τομείς της Οδικής Βοήθειας ή Φροντίδας Ατυχήματος (πάνω από 10.000 ερωτώμενοι το τελευταίο 3μηνο). Με βάση αυτά τα δεδομένα η Europ Assistance Greece ανακοινώνει με ικανοποίηση Net Promoter Score που αγγίζει το 80%! Ο υψηλός βαθμός ικανοποίησης αποδεικνύει την εξαιρετικά θετική εμπειρία των πελατών μας και ενισχύει τη δέσμευσή μας για διαρκή βελτίωση των υπηρεσιών μας.
* Το ΝΡS καταγράφει τον βαθμό εμπιστοσύνης των πελατών. Συνήθως αυτό γίνεται μέσω της ερώτησης “Από το 1-10, πόσο πιθανό είναι να προτείνετε την εταιρεία μας στους φίλους και συγγενείς σας” προς τους πελάτες.: όσοι βαθμολογούν μεταξύ 1-6 λέγονται Detractors, όσοι βαθμολογούν μεταξύ 7-8 λέγονται Passives και όσοι βαθμολογούν μεταξύ 9-10 λέγονται Promoters. Ο τελικός υπολογισμός του NPS γίνεται με την αφαίρεση του % των Detractors από το % των Promoters.
Europ Assistance: Νέος Διευθύνων Σύμβουλος ο Γιάννης Πετούλης
Η Europ Assistance Greece, θυγατρική της Europ Assistance με έδρα τη Γαλλία, ηγέτιδας εταιρείας στους τομείς της Παροχής Βοήθειας και των Ασφαλιστικών Υπηρεσιών, ανακοινώνει τον διορισμό του κ. Γιάννη Πετούλη στη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου της εταιρείας.
Ο κ. Πετούλης είναι πτυχιούχος μηχανολόγος μηχανικός ΕΜΠ. Έχει εργαστεί στους τομείς πωλήσεων, marketing και customer service σε μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες τα τελευταία 27 έτη.
Την περίοδο 2009-2018 διετέλεσε Διευθύνων Σύμβουλος και Πρόεδρος της Volvo Car Hellas, ενώ στη συνέχεια ανέλαβε καθήκοντα Διευθύνοντος Συμβούλου της Sky Express.
Η τοποθέτησή του στη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου της Europ Assistance πραγματοποιήθηκε από το Διοικητικό Συμβούλιο της εταιρείας, στοχεύοντας, μέσα από τις ικανότητές του, στην υλοποίηση μιας στρατηγικής εξωστρέφειας και στην περαιτέρω διεύρυνση της παρουσίας της εταιρείας στην Ελλάδα.
Ο κ. Γιάννης Πετούλης σχολίασε σχετικά: «Αισθάνομαι ιδιαίτερη τιμή για την επιλογή μου σε αυτή τη θέση που αποτελεί εξαιρετική πρόκληση για την περαιτέρω ανάδειξη των δυνατοτήτων της Europ Assistance στην Ελλάδα. Ο κόσμος μας αλλάζει ραγδαία και ως αποτέλεσμα θεωρώ άμεση προτεραιότητά μου την ενσωμάτωση στην εταιρική κουλτούρα της δύναμης της τεχνολογίας, για τη διείσδυση σε νέους τομείς όπως η τηλεϊατρική και για τη βελτίωση της καθημερινότητάς μας. Αυτή είναι άλλωστε η υπόσχεσή μας.. Care Never Stops! Είμαστε πάντα δίπλα σας!».