Optima bank continues to innovate in collaboration with Accenture and Microsoft
Remaining steadfast in its commitment to provide the best banking experience, Optima bank worked with Accenture to develop a cloud-based enterprise data warehouse. The platform allows the bank to analyze data across business units and provide personalized banking services and an optimum banking experience.
Based on the cloud environment of Microsoft Azure, Optima bank’s new data warehouse is a significant investment in modern data utilization tools, helping the bank better understand customer needs and place them at the center of the banking experience. Innovative data security and utilization technologies enable Optima bank to drive a new era for banking services in Greece, while laying the foundation for the use of advanced artificial intelligence tools.
Alexandros Vlagkoulis, Head of Products & Marketing at Optima bank said:
Optima bank’s cooperation with Accenture creates real, added value to the banking experience for our customers. The state-of-the-art data warehouse will allow us to better understand the needs of our customers and provide the personalized products and services they desire. From our first day as a bank, we have been committed to delivering the optimum customer-centric banking experience, and we intend to keep that commitment.
Alexandros Lirigos, Principal Director for Financial Services at Accenture in Greece, said:
Moving its data to the cloud offers Optima bank access to a richer set of AI and machine learning capabilities that can enable it to innovate faster and deliver more value to its customers. Through our cloud and industry expertise, we are pleased to help Optima bank take a cloud-first approach, which will allow it to harness its data at scale and contribute significantly to its growth plan.
Nadine Karali, Commercial Director, Corporate and SMB, Greece, Cyprus and Malta at Microsoft, added:
We are thrilled to see Microsoft cloud technologies helping Optima bank to transition to a new digital era that is fueled by data and analytics. Together with Accenture, we aim to create optimized and customized solutions, which will transform the bank’s operations and services all the way to down to private clients. At the same time, we work to ensure that all the above are designed with the highest level of data protection and security which is integral to all Microsoft-based cloud environments.
Optima bank: Στρατηγική συνεργασία με Accenture και Microsoft
Tη συνεργασία της με την Accenture και τη Microsoft ανακοινώνει η Optima bank.
Σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση, η τράπεζα συνεργάστηκε με την Accenture για την ανάπτυξη του enterprise data warehouse της εξ ολοκλήρου στο cloud. Η πλατφόρμα επιτρέπει στην τράπεζα να αναλύει δεδομένα από όλες τις επιχειρηματικές της μονάδες και να παρέχει εξατομικευμένες τραπεζικές υπηρεσίες καθώς και μια βέλτιστη τραπεζική εμπειρία.
Βασισμένο στο Microsoft Azure, το enterprise data warehouse της Optima bank αποτελεί επένδυση σε σύγχρονα εργαλεία αξιοποίησης δεδομένων, βοηθώντας την τράπεζα να κατανοήσει καλύτερα τις ανάγκες των πελατών της, θέτοντάς τους στο επίκεντρο της τραπεζικής εμπειρίας. Οι καινοτόμες τεχνολογίες ασφάλειας και αξιοποίησης δεδομένων επιτρέπουν στην Optima bank να παρουσιάσει μια νέα εποχή για τις τραπεζικές υπηρεσίες στην Ελλάδα, θέτοντας παράλληλα τα θεμέλια για την αξιοποίηση προηγμένων εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης.
«Η συνεργασία της Optima bank με την Accenture και την Microsoft δημιουργεί ουσιαστική προστιθέμενη αξία στην τραπεζική εμπειρία για τους πελάτες μας», δήλωσε ο Αλέξανδρος Βλαγκούλης, Head of Products & Marketing στην Optima bank. «Το υπερσύγχρονο enterprise data warehouse θα μας επιτρέψει να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών μας και να παρέχουμε εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες. Από την έναρξη της λειτουργίας μας, έχουμε δεσμευθεί ως τράπεζα να προσφέρουμε τη βέλτιστη τραπεζική εμπειρία με επίκεντρο τον πελάτη και σκοπεύουμε, διατηρώντας αυτή τη δέσμευση, να αποτελούμε τράπεζα αναφοράς στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα».
Ο Αλέξανδρος Λυρίγκος, Principal Director της Accenture στον τομέα των Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών, δήλωσε: «Η μεταφορά των δεδομένων της τράπεζας στο Microsoft Azure cloud προσφέρει στην Optima bank πρόσβαση σε ένα πλουσιότερο σύνολο δυνατοτήτων τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής εκμάθησης, επιτρέποντάς της να καινοτομεί πιο γρήγορα και να προσφέρει μεγαλύτερη αξία στους πελάτες της. Υποστηρίξαμε την Optima bank στην υιοθέτηση μιας cloud-first προσέγγισης, η οποία θα της επιτρέψει να αξιοποιήσει τα δεδομένα της σε μεγάλη κλίμακα και θα συμβάλει σημαντικά στην αναπτυξιακή της στρατηγική».
Η Ναντίν Κάραλη, Commercial Director, Corporate and SMB της Microsoft για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα, πρόσθεσε: «Είμαστε ενθουσιασμένοι βλέποντας τις τεχνολογίες cloud της Microsoft να βοηθούν την Optima bank να μεταβεί σε μια νέα ψηφιακή εποχή, η οποία στηρίζεται στα δεδομένα και την ανάλυσή τους. Μαζί με την Accenture, στοχεύουμε στη δημιουργία βελτιστοποιημένων και εξατομικευμένων λύσεων, οι οποίες θα μετασχηματίσουν τις λειτουργίες και τις υπηρεσίες της τράπεζας. Ταυτόχρονα, διασφαλίζουμε ότι όλα τα παραπάνω έχουν σχεδιαστεί με το υψηλότερο επίπεδο προστασίας δεδομένων και ασφάλειας, γεγονός το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος σε όλα τα περιβάλλοντα cloud της Microsoft».
Piraeus Bank Embarks on a Three-Year Transformation Journey to Cloud with Accenture and Microsoft
Piraeus Bank is collaborating with Accenture (NYSE: ACN) and Microsoft (NYSE: MSFT) to accelerate its digital transformation, leveraging a cloud-first approach. The shared ambition of this initiative is to enhance Piraeus Bank’s position as a next-generation finance institution, powered by cutting-edge cloud technology, to deliver a superior banking experience to its stakeholders.
Migrating its technology infrastructure to the cloud will serve as a catalyst for innovation, providing far more robust, innovative, secure, and compliant banking capabilities. With cloud, Piraeus Bank expects to increase its overall operational efficiency and agility, launch new products and services more quickly, enhance customer service, lower information technology costs, and contribute to its broader sustainability efforts by reducing its carbon footprint.
As part of the initiative, Accenture will work with Piraeus Bank to devise and execute its strategic cloud migration, and help the company develop and introduce new cloud-based services. Microsoft will serve as the cloud provider and design authority, leveraging its Azure platform and providing quality assurance throughout the migration process.
“Working with Accenture and Microsoft — two technology and cloud leaders — will help position Piraeus as one of the most digitally advanced banks in Greece, enabling us to provide customers the highest level of service while increasing our operational efficiency,” said Dimitris Mavrogiannis, Piraeus Bank’s Group Chief Operating Officer (COO). “Our aspiration is to follow a cloud-first strategy and have most of our technology infrastructure on the cloud, minimizing the need for a physical data center and promoting our ESG agenda.”
George Pallioudis, managing director in Accenture’s Banking industry group in Greece and account lead for Piraeus Bank, said, “Piraeus Bank understands that competing in today’s rapidly evolving market requires making cloud the foundation of its operational infrastructure. Working together with Microsoft, we will help Piraeus Bank in its transformation to become a cloud-first organization, marking one of the first and largest cloud migrations in the Greek financial services market.”
Yanna Andronopoulou, the Enterprise Commercial Sales Director for Greece Cyprus Malta at Microsoft, stated, “Piraeus Bank is proceeding with its transformation, setting a new benchmark for the banking sector. Our partnership will lead to a cloud-based operating model in order for the bank to offer outstanding personalized, friction-less banking experiences to its customers. In the coming years, as we progress this work, we are committed to addressing the bank’s uprising needs and further evolving the operating model of Piraeus Bank, leveraging our cloud infrastructure, innovation and skilling initiatives in order to fully harness the power of technology.”
Μελέτη Accenture: «Εργασία από Οπουδήποτε» επιθυμούν οι εργαζόμενοι σήμερα
Καθώς οι εταιρείες σε όλον τον κόσμο σχεδιάζουν την επιστροφή των εργαζομένων τους στο χώρο εργασίας, η πρόσφατη μελέτη της Accenture σημειώνει ότι 83% των ερωτηθέντων προτιμά ένα υβριδικό μοντέλο εργασίας, όπου οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να εργάζονται εξ αποστάσεως μεταξύ 25% και 75% του χρόνου τους.
Η μελέτη “The Future of Work: Productive Anywhere”, η οποία βασίζεται σε έρευνα 9.326 εργαζομένων από 11 χώρες, αποκάλυψε ότι 40% των εργαζομένων αισθάνεται ότι μπορεί να είναι παραγωγικό και υγιές δουλεύοντας από οπουδήποτε – είτε εξ αποστάσεως, είτε από το γραφείο ή συνδυάζοντας και τα δύο – καθώς το υβριδικό μοντέλο εργασίας εξελίσσεται.
Επιπλέον, 85% εξ αυτών, υποστηρίζει ότι σκοπεύει να παραμείνει στην ίδια εταιρεία για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, πρόκληση αποτελεί η εύρεση ενός υβριδικού μοντέλου εργασίας κατάλληλου για όλες τις γενιές, καθώς το 74% των Gen Zers επιθυμεί να δουλεύει περισσότερο με συναδέλφους δια ζώσης, ποσοστό υψηλότερο σε σχέση με τους Gen Xers (66%) και τους Baby Boomers (68%).
“Υπάρχει ένας νέος τύπος εργαζόμενου που αναδύεται από την πανδημία, αυτός του παραγωγικού εργαζόμενου που δουλεύει από οπουδήποτε”, δήλωσε ο Νικόλαος Μοσχάτος, επικεφαλής Ανθρωπίνων Πόρων της Accenture για Ελλάδα και Βουλγαρία.
“Αυτός ο νέος τύπος αναφέρεται σε εργαζόμενους που παραμένουν παραγωγικοί είτε δουλεύοντας από το γραφείο είτε από το σπίτι, διαθέτοντας τους κατάλληλους πόρους σε προσωπικό και σε εργασιακό επίπεδο.
Στο πλαίσιο αυτό, οφείλουμε να επικεντρώσουμε το διάλογο για το εργασιακό μέλλον όχι απλά στον τόπο εργασίας, αλλά πρωτίστως στους παράγοντες που επηρεάζουν την παραγωγικότητα, την υγεία και την ανθεκτικότητα των ανθρώπων μας”.
Η μελέτη αποκάλυψε ότι αυτό που διαχωρίζει τους εργαζόμενους εκείνους που είναι παραγωγικοί δουλεύοντας από οπουδήποτε (40%) από εκείνους που αισθάνονται απομονωμένοι και απογοητευμένοι (8%), δεν είναι το άγχος, αλλά το εάν έχουν τους κατάλληλους πόρους σε ατομικό και οργανωτικό επίπεδο που τους βοηθούν να είναι παραγωγικοί από οπουδήποτε.
Αυτοί οι πόροι καλύπτουν μια ευρεία γκάμα, από την αυτονομία εργασίας και τη θετική ψυχική υγεία έως μια υποστηρικτική ηγεσία και μια ψηφιακά ώριμη εταιρεία.
Αξίζει να σημειωθεί πως οι προσπάθειες των εταιρειών για την οικοδόμηση ενός ανθεκτικού ανθρώπινου δυναμικού, το οποίο είναι παραγωγικό και υγιές δουλεύοντας από οπουδήποτε, μεταφράζονται και σε σημαντικά οικονομικά οφέλη:
Το 63% των εταιρειών με υψηλή αύξηση εσόδων έχει ήδη ενεργοποιήσει μοντέλα παραγωγικότητας και εργασίας από οπουδήποτε για τους ανθρώπους τους, οι οποίοι έχουν την επιλογή να εργάζονται εξ αποστάσεως ή από το γραφείο.
Στον αντίποδα, το 69% των εταιρειών με αρνητική ή μηδενική ανάπτυξη εξακολουθεί να επικεντρώνεται στην τοποθεσία που οι άνθρωποι θα εργαστούν, προωθώντας αποκλειστικά είτε την εργασία από το σπίτι είτε από το γραφείο.
“Οι εργαζόμενοι που έχουν την επιλογή ενός υβριδικού μοντέλου εργασίας είναι σε θέση να διαχειριστούν καλύτερα την ψυχική τους υγεία, να οικοδομήσουν ισχυρότερες εργασιακές σχέσεις και είναι αυτοί που σχεδιάζουν να παραμείνουν στις εταιρείες τους για μεγάλο χρονικό διάστημα”, πρόσθεσε ο Νικόλαος Μοσχάτος.
“Πολλές συζητήσεις για το μέλλον της εργασίας περιστρέφονται γύρω από την τοποθεσία εργασίας, αλλά οι επικεφαλής των εταιρειών θα πρέπει να στρέψουν την προσοχή τους στο πώς να ξεκλειδώσουν τις δυνατότητες των ανθρώπων τους δουλεύοντας από οπουδήποτε.”
Καθώς οι διοικητικές ομάδες των οργανισμών αξιολογούν διάφορα σενάρια για το ανθρώπινο δυναμικό, οφείλουν να κινηθούν πέρα από την φυσική τοποθεσία εργασίας, διαμορφώνοντας ένα μέλλον εργασίας που θα παρέχει στους εργαζόμενους τους πόρους που χρειάζονται για να είναι παραγωγικοί από οπουδήποτε.
Η Accenture προτείνει στις εταιρείες να στηριχθούν σε 4 πυλώνες:
– Σύγχρονο HR – Ο κόσμος γύρω μας έχει αλλάξει και συνεπώς οι πολιτικές και οι πρακτικές HR κάθε εταιρείας πρέπει να εξελιχθούν αναλόγως. Συνεπώς, οι οργανισμοί πρέπει να αναπτύξουν μια στρατηγική που διασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοι έχουν “Θετικό Πρόσημο – Net Better Off” -σε έξι διακριτές και αλληλένδετες διαστάσεις στο χώρο εργασίας, συμπεριλαμβανομένων των σχεσιακών, φυσικών, συναισθηματικών και ψυχικών- καθώς μεταβαίνουν σε νέους χώρους εργασίας, ομάδες και ρόλους.
– Σχεδιασμός εργασίας με επίκεντρο τον άνθρωπο – Οι εταιρείες πρέπει να αναγνωρίζουν και να ανταποκρίνονται στις ανάγκες όλων των εργαζομένων. Μάλιστα, εκείνες που παρέχουν ψυχολογική και σωματική ασφάλεια θα ενισχύσουν την εμπιστοσύνη των εργαζομένων τους.
– Ψηφιακές δεξιότητες – Οι ψηφιακά ώριμες εταιρείες έχουν υψηλότερη αύξηση εσόδων και είναι πιο πιθανό να θεωρηθούν εργοδότες επιλογής. Έτσι λοιπόν είναι απαραίτητος ο σχεδιασμός για διαρκή εκπαίδευση και ανάπτυξη κατάλληλων δεξιοτήτων που εξυπηρετούν τις ανάγκες όλων των τμημάτων/εργαζομένων.
– Ανθρωποκεντρική ηγεσία – Οι υπεύθυνοι ηγέτες θα πρέπει να δημιουργούν εργασιακά περιβάλλοντα στα οποία τα μέλη Διοικητικού Συμβουλίου, ο/η CEO και ολόκληρο το C-suite συνεργάζονται αποτελεσματικά, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται.
Accenture: Οι Έλληνες αγκαλιάζουν την ψηφιακή ασφάλιση
Η Accenture, αναγνωρίζοντας τη δυναμική και τη σημασία της ασφαλιστικής αγοράς στην ελληνική κοινωνία και οικονομία, εκπόνησε για πρώτη φορά στην Ελλάδα μια ολοκληρωμένη κλαδική έρευνα με τίτλο «Greek Insurance Market: Covid triggers a cycle of accelerated digital transformation».
Φιλοδοξία της έρευνας, η οποία εκπονήθηκε με την υποστήριξη της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδας (ΕΑΕΕ), είναι να αποτυπώσει τις βασικές ψηφιακές τάσεις που διαμορφώνονται στην ελληνική ασφαλιστική αγορά και επιταχύνθηκαν από την πανδημία Covid-19, συμβάλλοντας ενεργά στο δημόσιο διάλογο για τις προκλήσεις και τις προοπτικές του κλάδου. Για την εκπόνηση της έρευνας αξιοποιήθηκαν πρωτογενή και δευτερογενή στοιχεία, σε ποσοτική και ποιοτική διάσταση, τα οποία συγκεντρώθηκαν το διάστημα Σεπτέμβριος 2020 – Φεβρουάριος 2021 μέσω ερωτηματολογίου από 2.000 καταναλωτές και 157 διαμεσολαβητές καθώς και μέσω δομημένων συνεντεύξεων με 38 υψηλόβαθμα στελέχη των μεγαλύτερων ασφαλιστικών εταιρειών της χώρας.
Η έρευνα αυτή θα αποτελέσει βάση αναφοράς για μια σειρά μελλοντικών πρωτοβουλιών με στόχο την αποτύπωση και την ανάλυση των κλαδικών τάσεων και τη μεταβολή τους διαχρονικά. Τα κεντρικά ερωτήματα είναι πολλά και καίρια. Πώς αλλάζουν οι ανάγκες και οι προσδοκίες των καταναλωτών; Πώς διαμορφώνεται ο ρόλος των ασφαλιστικών εταιρειών και των διαμεσολαβητών; Πού πρέπει να στραφούν οι επενδύσεις του κλάδου; Ποιες τεχνολογίες θα επικρατήσουν; Πώς μετατοπίζεται η αλυσίδα αξίας; Ποιες συνέργειες μπορούν να επιτευχθούν; Οι απαντήσεις σίγουρα δεν είναι απλές και σε καμία περίπτωση μονοδιάστατες.
Ευρήματα Έρευνας
· Οι Έλληνες καταναλωτές αλλάζουν συνήθειες και αγκαλιάζουν την ψηφιακή ασφάλιση
Η πανδημία άλλαξε ριζικά τις συνήθειες των Ελλήνων καταναλωτών, ωθώντας τους να στραφούν απότομα σε ψηφιακά μέσα και λύσεις, με το 73% του δείγματος να συμφωνεί ότι η πανδημία άλλαξε τη συναλλακτική τους συμπεριφορά με τις ασφαλιστικές εταιρείες. Το γεγονός αυτό μεταφράστηκε σε αυξημένες προσδοκίες για περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες, με το 53% των καταναλωτών να δηλώνει πολύ ικανοποιημένο από την ανταπόκριση των ασφαλιστικών εταιρειών στην τωρινή συγκυρία. Στη σχέση τους με τους ασφαλιστικούς παρόχους, η συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών αξιολογεί ως σημαντικότερους παράγοντες την κατάρτιση των ασφαλιστικών συμβούλων, την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και τις ανταγωνιστικότερες τιμές, υπογραμμίζοντας ωστόσο ότι υπάρχουν σημαντικά περιθώρια βελτίωσης. Στην κατεύθυνση αυτή, 79% των καταναλωτών είναι διατεθειμένο να μοιραστεί προσωπικά δεδομένα με τους παρόχους, ζητώντας ως αντάλλαγμα καλύτερη, γρηγορότερη, προσωποποιημένη προσέγγιση και χαμηλότερα ασφάλιστρα, ενώ 43% όλων όσοι δεν επιθυμούν, προβάλλουν ως βασικό αντεπιχείρημα την ανησυχία τους για τη χρήση των δεδομένων τους από τις ασφαλιστικές εταιρείες.
Η έρευνα αναδεικνύει επίσης την επιθυμία πρόσβασης των καταναλωτών (76%) σε ψηφιακά κανάλια, για δραστηριότητες που εκτείνονται από την απλή αναζήτηση πληροφοριών ασφαλιστικών προϊόντων μέχρι την υποστήριξή τους σε περίπτωση ανάγκης/ατυχήματος. Από την άλλη πλευρά όμως, 56% των καταναλωτών δηλώνει ότι επιθυμεί να συναλλάσσεται αποκλειστικά μέσω ασφαλιστικών συμβούλων, γεγονός το οποίο τονίζει τη σημασία του συμβουλευτικού ρόλου τους και της προσωπικής επαφής, ιδιαίτερα σε ότι αφορά πολύπλοκα και εξειδικευμένα προϊόντα. Επιπρόσθετα, 62% των καταναλωτών εξετάζει θετικά το ενδεχόμενο αγοράς ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών από εναλλακτικούς παρόχους, δείχνοντας προτίμηση (66%) σε αποκλειστικά ψηφιακές πλατφόρμες. Τέλος, οι καταναλωτές δηλώνουν επίσης δεκτικοί (73%) σε καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες, καλύπτοντας νέες ανάγκες που μέχρι τώρα ήταν υποασφαλισμένες ή εξαιρετικά ακριβές (π.χ. ταξιδιωτική ασφάλιση, μοντέλα pay as you go/drive κλπ).
· Οι διαμεσολαβητές ωριμάζουν ψηφιακά και επαναπροσδιορίζουν το ρόλο τους στο νέο ασφαλιστικό τοπίο
Οι διαμεσολαβητές δηλώνουν ότι η πανδημία έχει επηρεάσει τον τρόπο δουλειάς τους σε σχέση με τη νέα παραγωγή και την ανανέωση συμβολαίων, όπως αναφέρει 68% και 48% των ερωτηθέντων αντίστοιχα. Αναγνωρίζουν τις δυνατότητες των ψηφιακών τεχνολογιών ως ευκαιρία για τη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης των πελατών τους αλλά και συνεργασίας με τις ασφαλιστικές εταιρείες. Την ίδια στιγμή όμως αισθάνονται απειλούμενοι καθώς αντιλαμβάνονται πως τα ψηφιακά κανάλια αναδιαμορφώνουν το ρόλο τους. Παρόλα αυτά, είναι πεπεισμένοι ότι θα διατηρήσουν με επιτυχία το συνδετικό τους ρόλο στο διαμορφούμενο ψηφιακό οικοσύστημα, ενισχύοντας το συμβουλευτικό τους χαρακτήρα.
Συνολικά, 77% των διαμεσολαβητών δηλώνει πολύ ικανοποιημένο από την ψηφιακή ανταπόκριση των ασφαλιστικών εταιρειών κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ενώ 90% υπογραμμίζει την ανάγκη ενίσχυσης των ψηφιακών επενδύσεων την επόμενη πενταετία. Επενδύσεις που θα έχουν ως στόχο τη βελτίωση της εσωτερικής λειτουργικής αποδοτικότητάς τους αλλά και τη βελτίωση των υπηρεσιών στους τελικούς καταναλωτές. Στην ίδια λογική, κατανοούν τη σημασία των δεδομένων των πελατών τους, με 69% των διαμεσολαβητών να δηλώνει θετικό ως προς τη συλλογή και αξιοποίησή τους από κοινού με τις ασφαλιστικές εταιρείες για την παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών στους τελικούς πελάτες.
· Οι ασφαλιστικές εταιρείες αντιλαμβάνονται τις προκλήσεις και προετοιμάζονται με φιλόδοξα πλάνα ψηφιοποίησης και επενδύσεων
Τα διοικητικά στελέχη των ασφαλιστικών εταιρειών δηλώνουν ότι το λεγόμενο “disruption” στην Ελλάδα είναι σε εξέλιξη τα τελευταία χρόνια. Ωστόσο, 82% θεωρεί ότι τα επόμενα χρόνια οι αλλαγές θα επιταχυνθούν με κύριους καταλύτες την τεχνολογία, τον ανταγωνισμό, το κανονιστικό πλαίσιο και τα δημογραφικά χαρακτηριστικά της χώρας. Η κατάσταση που διαμορφώνεται αντιμετωπίζεται με αισιοδοξία από το 74% των ερωτηθέντων, οι οποίοι παρακολουθούν και αναλύουν τις δυνατότητες που τους προσφέρει η τεχνολογία και αναπτύσσουν πλάνα ψηφιακού μετασχηματισμού.
Αναγνωρίζουν τη σημασία της τεχνολογίας σε όλο το εύρος της αλυσίδας αξίας, καθώς συμβάλλει ενεργά στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητάς τους και στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και των συνεργατών τους. Πιστεύουν επίσης ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες θα δημιουργήσουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα και πηγές εσόδων, ενώ παράλληλα θα αλλάξουν σημαντικά τον τρόπο διάδρασής τους, τόσο με τα δίκτυα πώλησης όσο και με τους τελικούς καταναλωτές. Αντιλαμβάνονται την αξία των δεδομένων των πελατών τους, ως βάση ανάπτυξης και παροχής εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών, και είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν με τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές σε αυτό το πεδίο.
Οι ασφαλιστικές εταιρείες αισθάνονται αυτοπεποίθηση σε σχέση με το επίπεδο εξυπηρέτησης που παρέχουν στους πελάτες τους (84%) και στους διαμεσολαβητές (87%), αν και αναγνωρίζουν ότι δεν υπάρχει περιθώριο εφησυχασμού. Είναι ικανοποιημένοι με τις δεξιότητες και ικανότητες που διαθέτουν σε επίπεδο λειτουργιών -όπως πωλήσεις, marketing και τεχνολογία- τομείς στους οποίους θα συνεχίζουν να επενδύουν, δίνοντας έμφαση σε τεχνολογίες όπως αυτοματοποίηση, ανάλυση δεδομένων, cloud, τεχνητή νοημοσύνη και ΙοΤ σε συνδυασμό με την αξιοποίηση agile μεθοδολογιών. Στο σημείο αυτό, αξίζει να σημειωθεί ότι η διαμόρφωση μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής προσέγγισης για την προσεκτική κατεύθυνση των επενδύσεων, με βάση τους εταιρικούς στόχους και τους αναγκαίους πόρους, θα αποτελέσει παράγοντα διαφοροποίησης και επιτυχίας στην αγορά.
Βασικά Συμπεράσματα
Το 2017, η μελέτη Accenture-ΣΕΒ «Ψηφιακή Ελλάδα: Ο Δρόμος προς την Ανάπτυξη», είχε επισημάνει την επιτακτική ανάγκη ψηφιακού μετασχηματισμού της ελληνικής οικονομίας και το πολλαπλασιαστικό όφελος που συνεπάγεται, μια διαδικασία που βρίσκεται ακόμα σε εξέλιξη με απτά αποτελέσματα. Σήμερα, ο ασφαλιστικός κλάδος στην Ελλάδα θα μπορούσε να παραλληλιστεί με τον αντίστοιχο τραπεζικό πριν πέντε χρόνια, οπότε και εισήλθε σε μια περίοδο αναταράξεων και συνεχών αλλαγών. Τα ευρήματα της παρούσας έρευνας έρχονται να επιβεβαιώσουν τις παραπάνω τάσεις στην Ελλάδα αλλά και παγκοσμίως, όπου βάσει της μελέτης «Accenture Disruptability Index» προκύπτει ότι ο χώρος των ασφαλειών βρίσκεται σε ένα μεταβατικό στάδιο. Συμπερασματικά, ενώ ο ασφαλιστικός κλάδος βρισκόταν ήδη σε ψηφιακή τροχιά, δείχνει να επηρεάζεται σημαντικά από την πανδημία, ανοίγοντας έναν νέο κύκλο ψηφιακού μετασχηματισμού.
Συγκεκριμένα, η έρευνα αναδεικνύει πως οι Έλληνες καταναλωτές έχουν ενισχύσει το επίπεδο ψηφιακής ωριμότητας και αντίληψής τους και αναμένουν περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Την ίδια στιγμή αναγνωρίζουν τη σημασία και το ρόλο της διαπροσωπικής επαφής και των εξειδικευμένων ασφαλιστικών συμβουλών. Είναι δεκτικοί στο να δοκιμάσουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες καθώς επίσης στο να αγοράσουν από εναλλακτικούς παρόχους. Συνεπώς, αναπτύσσεται μια δυναμική ικανή να συμπαρασύρει δυναμικά τον κλάδο, η οποία υποστηρίζεται και ενδυναμώνεται από τις δυνατότητες που δημιουργεί η τεχνολογία. Στο πλαίσιο αυτό, το παραδοσιακό μοντέλο πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων και εξυπηρέτησης πελατών μέσω της διαμεσολάβησης δεν είναι δυνατό να μείνει ανεπηρέαστο. Σύμφωνα και με τις διεθνείς τάσεις, τα φυσικά κανάλια θα συνεχίσουν να είναι κυρίαρχα όπου υπάρχει υψηλή εξειδίκευση και πολυπλοκότητα, ενώ τα ψηφιακά κανάλια σταδιακά θα υπερτερούν των παραδοσιακών για τις βασικές και επαναλαμβανόμενες λειτουργίες. Συνεπώς, απαιτούνται αναπροσαρμογές στο ρόλο και τις πρωτοβουλίες που καλούνται να υιοθετήσουν οι ασφαλιστικές εταιρίες και οι διαμεσολαβητές.
Στην κατεύθυνση αυτή, οι διαμεσολαβητές αντιλαμβάνονται πως η παροχή προσωποποιημένων συμβουλών για τα πολύπλοκα και εξειδικευμένα ασφαλιστικά προγράμματα θα είναι «αιχμή του δόρατος» στη σύγχρονη ασφαλιστική εποχή. Για το λόγο αυτό η σωστή τοποθέτησή τους στην νέα ψηφιακή αλυσίδα αξίας και η ενίσχυσή τους με τα κατάλληλα εργαλεία θα αποτελέσει εφαλτήριο ανάπτυξης και προόδου. Οι ασφαλιστικές εταιρείες από την πλευρά τους αντιλαμβάνονται τις προκλήσεις, είναι αισιόδοξες και προετοιμάζουν τα ψηφιακά τους προγράμματα. Ο προσεκτικός σχεδιασμός και η ιεράρχηση των φιλόδοξων και πολύπλοκων επενδυτικών πλάνων τους θα αποτελέσει το βασικό παράγοντα επιτυχίας τους.
Ο Λάμπρος Τσόλκας, Επικεφαλής Financial Services και Αντιπρόεδρος της Accenture, δήλωσε σχετικά: «Ο Έλληνας καταναλωτής παραμένει υπο-ασφαλισμένος. Συνεπώς, η ασφαλιστική κουλτούρα και παιδεία πρέπει να καλλιεργηθεί και να αναπτυχθεί περαιτέρω στη χώρα μας. Η τωρινή συγκυρία και οι ψηφιακές τεχνολογίες έρχονται να διαδραματίσουν έναν καθοριστικό ρόλο, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες σε όλο το ασφαλιστικό οικοσύστημα. Είναι πλέον η κατάλληλη στιγμή για τις ασφαλιστικές εταιρίες να κινηθούν δυναμικά προς το μέλλον, αναπτύσσοντας καινοτόμες ψηφιακές υπηρεσίες και ενισχύοντας ένα πλαίσιο υγιούς ανταγωνισμού προς όφελος των καταναλωτών. Η έρευνά μας αποτελεί ένα φωτογραφικό στιγμιότυπο μιας νέας εποχής που τώρα ξεκινά και υπογραμμίζει την ανάγκη περαιτέρω ενίσχυσης της εμπιστοσύνης και της ευθυγράμμισης προτεραιοτήτων ανάμεσα σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη: καταναλωτές, διαμεσολαβητές και ασφαλιστικές εταιρείες. Είναι ευθύνη και υποχρέωση όλων μας να αξιοποιήσουμε τη μοναδική ευκαιρία που ξεδιπλώνεται μπροστά μας, ανοίγοντας ένα δημιουργικό διάλογο και αναλαμβάνοντας τολμηρές πρωτοβουλίες για την ανάπτυξη της ψηφιακής ασφαλιστικής αγοράς στην Ελλάδα».
Παρουσίαση έρευνας της Accenture για την ελληνική ασφαλιστική αγορά στις 9 Ιουνίου
Η Accenture, αναγνωρίζοντας τη δυναμική και τη σημασία της ασφαλιστικής αγοράς στην ελληνική κοινωνία και οικονομία, εκπόνησε για πρώτη φορά στην Ελλάδα μια ολοκληρωμένη κλαδική έρευνα με την υποστήριξη της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος.
Φιλοδοξία της έρευνας είναι να αποτυπώσει τις βασικές ψηφιακές τάσεις που διαμορφώνονται στην ελληνική ασφαλιστική αγορά και επιταχύνθηκαν από την πανδημία Covid-19, συμβάλλοντας ενεργά στο δημόσιο διάλογο για τις προκλήσεις και τις προοπτικές του κλάδου.
Την Τετάρτη 09.06 (16:00-17:30) θα παρουσιαστούν τα ευρήματα της έρευνας αυτής η οποία τιτλοφορείται “Greek Insurance Market: Covid Triggers a Cycle of Accelerated Digital Transformation”σε webcast.
Θα ακολουθήσει συζήτηση με τη συμμετοχή του κ. Α. Σαρρηγεωργίου Προέδρου της ΕΑΕΕ και του κ. Στ. Κωνσταντά, Αντιπροέδρου της ΕΑΕΕ.
Για την εκπόνηση της έρευνας αξιοποιήθηκαν πρωτογενή και δευτερογενή στοιχεία, τα οποία συγκεντρώθηκαν το διάστημα Σεπτέμβριος 2020 – Φεβρουάριος 2021 μέσω ερωτηματολογίου από 2.000 καταναλωτές και 157 διαμεσολαβητές καθώς και μέσω δομημένων συνεντεύξεων με 38 υψηλόβαθμα στελέχη των μεγαλύτερων ασφαλιστικών εταιρειών της χώρας.
Το webcast είναι ανοιχτό (κατόπιν εγγραφής) σε όλα τα στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς που ενδιαφέρονται να το παρακολουθήσουν.
Δείτε αναλυτικά την agenda του webcast και δηλώστε συμμετοχή στη διεύθυνση https://webcast.accenture.com/redirect/goto.aspx?event=GreekInsuranceMarket