ΑΑΔΕ: Μόνο με ψηφιακά ραντεβού οι επισκέψεις στα Ελεγκτικά Κέντρα
Μόνο μετά από ψηφιακά προγραμματισμένο ραντεβού θα γίνονται, από τις 7 Νοεμβρίου 2022, οι επισκέψεις των ελεγχόμενων προσώπων ή των εκπροσώπων τους στα Ελεγκτικά Κέντρα (ΕΛΚΕ) της ΑΑΔΕ.
Με την αρ. Α.1137/2022 Απόφαση του Διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργου Πιτσιλή, οι ελεγχόμενοι:
– Θα προγραμματίζουν τις επισκέψεις τους μόνο μέσω της εφαρμογής “Τα Ραντεβού μου”, της ψηφιακής πύλης myAADE (myaade.gov.gr), με βάση τον αριθμό της εντολής ελέγχου και με τη χρήση των κωδικών taxisnet.
– Θα προσέρχονται στα ΕΛΚΕ, επιδεικνύοντας τα απαιτούμενα νομιμοποιητικά έγγραφα.
– Θα λαμβάνουν ειδική κάρτα, την οποία πρέπει να φέρουν μαζί τους σε όλη τη διάρκεια της παραμονής τους στον χώρο.
Οι συναντήσεις θα πραγματοποιούνται σε ειδικά διαμορφωμένους χώρους συνάντησης και όχι στα γραφεία των ελεγκτών και των Προϊσταμένων τους.
Κατ’ εξαίρεση, και μόνο μέχρι τις 7 Νοεμβρίου, οι ελεγχόμενοι θα μπορούν να προγραμματίζουν τις επισκέψεις τους στα ΕΛΚΕ, τηλεφωνικά ή κατόπιν ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, ως εξής:
1ο ΕΛΚΕ ΑΤΤΙΚΗΣ: τηλ: 2131392023email: elke1.attikis@aade.gr
2ο ΕΛΚΕ ΑΤΤΙΚΗΣ: τηλ: 2131393754email: elke2.attikis@aade.gr
3ο ΕΛΚΕ ΑΤΤΙΚΗΣ: τηλ: 2131358607 & 2131358608email: elke3.attikis@aade.gr
4ο ΕΛΚΕ ΑΤΤΙΚΗΣ: τηλ: 2131392611 & 2131392613email: elke4.attikis@aade.gr
1ο ΕΛΚΕ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ: τηλ: 2313504477email: elke1.thessalonikis@aade.gr
2ο ΕΛΚΕ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ: τηλ: 2313504900 & 2313504906email: elke2.thessalonikis@aade.gr
Σε λειτουργία το myKtimatologioLive για ψηφιακά ραντεβού
Σε παραγωγική λειτουργία τέθηκε τη Δευτέρα η πλατφόρμα myKtimatologioLive, μέσω της οποίας οι πολίτες και οι επαγγελματίες (δικηγόροι, συμβολαιογράφοι, μηχανικοί) μπορούν να εξυπηρετούνται εξ αποστάσεως μέσω βιντεοκλήσης για θέματα γενικής και εξειδικευμένης πληροφόρησης σχετικά με τις διαδικασίες και τις υπηρεσίες των ακινήτων τους που σχετίζονται με το Κτηματολόγιο. Με τον τρόπο αυτόν επιτυγχάνεται μείωση των φυσικών επισκέψεων αρχικά στα κεντρικά και σταδιακά στα περιφερειακά γραφεία του Κτηματολογίου, βελτιστοποίηση της αξιοποίησης του προσωπικού και εξοικονόμηση χρόνου και κόστους για τους συναλλασσόμενους.
Με απόφαση του Υπουργού Επικρατείας και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Κυριάκου Πιερρακάκη και του Υφυπουργού Ψηφιακής Διακυβέρνησης Θοδωρή Λιβάνιου και με τη συνδρομή του Γενικού Γραμματέα Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης Δημοσθένη Αναγνωστόπουλου, η πλατφόρμα δημιουργήθηκε στα πρότυπα των ήδη υφιστάμενων ψηφιακών ραντεβού για εξυπηρέτηση από Οργανισμούς όπως τα ΚΕΠ, η ΑΑΔΕ, ο ΟΑΕΔ, το Υπουργείο Εξωτερικών και ο ΕΦΚΑ.
Η λειτουργία της πλατφόρμας, την οποία σχεδίασε η Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης, είναι πολύ απλή. Αρχικά ο ενδιαφερόμενος εισέρχεται στο myKtimatologioLive.gov.gr και επιβεβαιώνει τα στοιχεία του μέσω των κωδικών Taxisnet. Στη συνέχεια, επιλέγει την ημέρα και την ώρα που επιθυμεί να εξυπηρετηθεί από τη λίστα των διαθέσιμων ραντεβού. Για όσους δεν διαθέτουν κωδικούς Taxisnet δίνεται η δυνατότητα να κλείσουν ραντεβού μέσω άλλου προσώπου.
Το ραντεβού επιλέγεται από τον ενδιαφερόμενο σε μέρα και ώρα από το χρονικό εύρος των 15 επόμενων ημερών, από την επόμενη εργάσιμη και μετά. Ο ενδιαφερόμενος θα λάβει δύο email επιβεβαίωσης, μία ημέρα πριν από το ραντεβού και ένα ακόμα δύο ώρες πριν από αυτό. Δίνεται, τέλος, η δυνατότητα μεταβολής της ώρας και της ημέρας ή και ακύρωσης του ραντεβού. Στην έναρξη της βιντεοκλήσης, η ταυτοπροσωπία ελέγχεται από τον υπάλληλο με επίδειξη του ταυτοποιητικού εγγράφου από πλευράς του πολίτη, και εν συνεχεία ο υπάλληλος εξυπηρετεί το αίτημα για το οποίο ορίστηκε το ραντεβού.
Η πληροφόρηση δύναται να παρέχεται σε δύο επίπεδα. Σε πρώτο επίπεδο παρέχονται γενικές πληροφορίες και κατευθύνσεις από προσωπικό του φορέα με εμπειρία στον τομέα της διοικητικής πληροφόρησης. Στην περίπτωση που ο υπάλληλος διαγνώσει την ανάγκη διαβίβασης του αιτήματος σε εξειδικευμένο προσωπικό, όπως στις περιπτώσεις που ζητούνται πληροφορίες για ζητήματα νομικής ή/και τεχνικής φύσης, η πληροφόρηση δίνεται σε δεύτερο επίπεδο μέσω ελεγχόμενων ραντεβού που κλείνει ο υπάλληλος, εκ μέρους του συναλλασσόμενου, με το αντίστοιχα εξειδικευμένο στέλεχος του φορέα.
Κατά την περίοδο της αρχικής λειτουργίας, η υπηρεσία παρέχεται από το προσωπικό των Κεντρικών Υπηρεσιών του Φορέα «Κτηματολόγιο» για πληροφόρηση που αφορά ακίνητα που βρίσκονται στο σύνολο της επικράτειας. Ακόμη, σε πιλοτικό επίπεδο παρέχεται η πληροφόρηση από το προσωπικό του Κτηματολογικού Γραφείου της Αττικής στο Κορωπί για πληροφόρηση σχετικά με ακίνητα που βρίσκονται στις περιοχές Ανθούσα, Αρτέμιδα (Λούτσα), Βάρη, Γέρακα, Γλυκά Νερά, Κρωπία, Μαρκόπουλο Μεσογαίας, Νέα Μάκρη, Παλλήνη, Πικέρμι, Παιανία, Ραφήνα, Σπάτα, τα οποία υπάγονται στην αρμοδιότητα του συγκεκριμένου Κτηματολογικού Γραφείου. Η πληροφόρηση του κοινού από τα Περιφερειακά Γραφεία του Κτηματολογίου θα διευρύνεται σταδιακά με την προσθήκη νέων περιοχών, επέκταση της πλατφόρμας που ήδη σχεδιάζεται.
Η πλατφόρμα αποτελεί ένα νέο σύγχρονο εργαλείο επικοινωνίας και εξυπηρέτησης, προέκταση των υφιστάμενων τρόπων πληροφόρησης (τηλέφωνα, email), που με τη χρήση των νέων τεχνολογιών θα διευκολύνει τον πολίτη, θα συμβάλλει στην αύξηση του κύρους του φορέα ενώ θα επιτρέψει τη συστηματικότερη καταγραφή της περιπτωσιολογίας ώστε να γίνει στόχευση στην επίλυση των πραγματικών και συχνών θεμάτων που αντιμετωπίζουν οι πολίτες.
Τα ψηφιακά ραντεβού επεκτείνονται σε 4 Διευθύνσεις Υγείας και Κοινωνικής Μέριμνας της Περ. Αττικής
Σε 4 Διευθύνσεις Υγείας και Κοινωνικής Μέριμνας της Περιφέρειας Αττικής επεκτείνεται η λειτουργία των Ψηφιακών ραντεβού η οποία έχει ξεκινήσει σε πιλοτικό επίπεδο και συμβάλει καθοριστικά στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών και στη μείωση της ταλαιπωρίας τους.
Δεδομένης της υγειονομικής κρίσης, της απόλυτης ανάγκης αποφυγής του συνωστισμού και της ανάγκης για την αδιάλειπτη λειτουργία του Φορέα, η ειδική εφαρμογή εξυπηρέτησης πολιτών με ραντεβού ενεργοποιήθηκε τον περασμένο Σεπτέμβριο στη Διεύθυνση Δημόσιας Υγείας Κεντρικού Τομέα της Περιφέρειας Αττικής και στη συνέχεια επεκτάθηκε και σε άλλες Υπηρεσίες.
Οι πολίτες έχουν πλέον τη δυνατότητα να κλείσουν ραντεβού μέσω τηλεφώνου στην αρμόδια Διεύθυνση και μέσω διαδικτύου. Για την υπηρεσία των Ψηφιακών ραντεβού οι πολίτες μπορούν να επισκέπτονται τη ηλεκτρονική διεύθυνση https://www.patt.gov.gr/appointments για να εξυπηρετηθούν.
Στο πλαίσιο του σχεδιασμού της Περιφέρειας Αττικής, σύμφωνα και με τις οδηγίες του Περιφερειάρχη Γ. Πατούλη είναι η σταδιακή επέκταση της εφαρμογής εξυπηρέτησης πολιτών με ραντεβού σε όλες τις Υπηρεσίες της Περιφέρειας που εξυπηρετούν κοινό.
Ειδικότερα, τα Ψηφιακά Ραντεβού λειτουργούν αυτή τη στιγμή στις ακόλουθες Διευθύνσεις της Περιφέρειας Αττικής:
· Δημόσιας Υγείας Κεντρικού Τομέα· Δημόσιας Υγείας και Κοινωνικής Μέριμνας Π.Ε. Πειραιώς και Νήσων· Δημόσιας Υγείας και Κοινωνικής Μέριμνας Π.Ε. Νότιου Τομέα· Δημόσιας Υγείας και Κοινωνικής Μέριμνας Π.Ε. Βορείου Τομέα
Με αφορμή τη σχετική εξέλιξη ο Περιφερειάρχης Γ. Πατούλης επισήμανε τα εξής:
«Η Περιφέρεια αξιοποιεί την υφιστάμενη τεχνολογική και ψηφιακή υποδομή της και συνεχίζει τον εμπλουτισμό του ψηφιακού οπλοστασίου της. Στόχος μας είναι η καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη. Η Περιφέρεια Αττικής με σταθερά βήματα περνά σε μία νέα ψηφιακή εποχή με τον πολίτη στην πρώτη γραμμή και στόχο την καλύτερη εξυπηρέτησή του. Τα βήματα που σημειώνονται αποτελούν μικρές αλλά ουσιαστικές νίκες κατά της Γραφειοκρατίας. Η Περιφέρεια Αττικής, πιστή στις δεσμεύσεις της και το σχεδιασμό για μια Ψηφιακή Περιφέρεια, έχει καταφέρει να αναδειχθεί σε πρωτοπόρο Οργανισμό Τοπικής Αυτοδιοίκησης στον τομέα των Ψηφιακών Υπηρεσιών, της Ψηφιακής Ενημέρωσης και της Ψηφιακής Εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων. Μέσα από τη χρήση του «ΟΔΗΓΟΥ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ», της τηλεφωνικής γραμμής εξυπηρέτησης «1512» και της αξιοποίησης των ψηφιακών αιτημάτων, έχει κατορθώσει να μειώσει τον αριθμό των πολιτών που επισκέπτονται τους χώρους της και ταυτόχρονα να αυξήσει τόσο την δική της παραγωγικότητα, όσο και την ικανοποίηση των συναλλασσόμενων με τις Υπηρεσίες της.
Ωστόσο, το υφιστάμενο θεσμικό πλαίσιο για ένα μεγάλο μέρος των παρεχόμενων από την Περιφέρεια Αττικής υπηρεσιών, εξακολουθεί να απαιτεί την αυτοπρόσωπη επίσκεψη του πολίτη ή του εκπροσώπου της επιχείρησης προκειμένου να εξυπηρετηθεί. Αυτή ακριβώς την έλλειψη θα μπορούσε να καλυφθεί με παρεμβάσεις όπως η ειδική εφαρμογή εξυπηρέτησης πολιτών με ραντεβού».
Ο σχεδιασμός και η παρακολούθηση υλοποίησης του έργου, έγινε από την Αυτοτελή Διεύθυνση Διαδικτυακής Ενημέρωσης και Ψηφιακής Εξυπηρέτησης, υπό το συντονισμό της Αντιπεριφερειάρχη Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης κας Μαρίας Κουρή.
«Σε μια πολύ δύσκολη συγκυρία λόγω έξαρσης της Πανδημίας και των πολλών προβλημάτων που αντιμετωπίζουμε εξαιτίας της υποστελέχωσης των Υπηρεσιών μας, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την υλοποίηση του σχεδιασμού μας για μια Ψηφιακή Περιφέρεια με σκοπό την καλύτερη, ευκολότερη και ασφαλέστερη εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων της Αττικής», αναφέρει σε δήλωση της η κα Κουρή.
Περισσότερες υπηρεσίες διαθέσιμες στο myOAEDlive – Στο 100% η πληρότητα των ψηφιακών ραντεβού για υπηρεσίες προς ανέργους τον μήνα Μάρτιο
Μετά την επιτυχημένη πιλοτική λειτουργία της νέας πλατφόρμας ψηφιακών ραντεβού myOAEDlive που ξεκίνησε στις αρχές Δεκεμβρίου, από σήμερα προστίθενται και ενεργοποιούνται νέες υπηρεσίες με απόφαση των αρμόδιων Υπουργών Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστή Χατζηδάκη και Επικρατείας και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Κυριάκου Πιερρακάκη, μέσω της στενής συνεργασίας του ΟΑΕΔ με τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης.
Επιπλέον των υπηρεσιών που ήδη λειτουργούν για την παροχή συμβουλευτικής μέσω τηλεδιάσκεψης (βιντεοκλήσης) από τους εξειδικευμένους εργασιακούς συμβούλους ανέργων και εργοδοτών του ΟΑΕΔ, από σήμερα η πλατφόρμα myOAEDlive δίνει τη δυνατότητα προγραμματισμού ψηφιακών ραντεβού:με το ελληνικό γραφείο EURES του ευρωπαϊκού δικτύου υπηρεσιών απασχόλησης και επαγγελματικής κινητικότητας, για την αναζήτηση θέσεων εργασίας ή εργαζομένων στον ΕΟΧ,με εξειδικευμένους συμβούλους του ΟΑΕΔ για τη επικαιροποίηση στοιχείων του μητρώου εγγεγραμμένων ανέργων.
Υπενθυμίζεται ότι μέσω της πλατφόρμας myOAEDlive για πρώτη φορά άνεργοι και επιχειρήσεις μπορούν να προγραμματίζουν ραντεβού σε συγκεκριμένη μέρα και ώρα για υπηρεσίες μέσω τηλεδιάσκεψης (βιντεοκλήσης), αποφεύγοντας την προσέλευση στα Κέντρα Προώθησης Απασχόλησης (ΚΠΑ2).
Η ανταπόκριση των πολιτών κατά την περίοδο της πιλοτικής λειτουργίας είναι ιδιαίτερα ικανοποιητική, καθώς μέχρι σήμερα έχουν γίνει πάνω από 2.000 κρατήσεις. Μέχρι το τέλος Φεβρουαρίου περισσότεροι από 1.300 πολίτες εξυπηρετήθηκαν μέσω της νέας πλατφόρμας, ενώ για τους μήνες Μάρτιο και Απρίλιο οι αιτήσεις έχουν ξεπεράσει τις 730, με το ποσοστό πληρότητας για υπηρεσίες συμβουλευτικής προς ανέργους να φτάνει το 100% για τον Μάρτιο και να ξεπερνάει το 70% για τον Απρίλιο. Στόχος της επέκτασης και συνεχούς βελτίωσης της πλατφόρμας είναι η γρηγορότερη, ποιοτικότερη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πολιτών μέσω της αξιοποίησης της τεχνολογίας.
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση myoaedlive.gov.gr Συγκεκριμένα, οι ενδιαφερόμενοι επιλέγουν από την κεντρική σελίδα του gov.gr την ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα» και εν συνεχεία την υποενότητα «Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πολιτών», όπου θα βρει την υπηρεσία «Εξυπηρέτηση με τηλεδιάσκεψη από τον Οργανισμό Απασχόλησης Εργατικού Δυναμικού (ΟΑΕΔ)».
Η διαδικασία ορισμού ραντεβού είναι αποκλειστικά ηλεκτρονική με τους κωδικούς TAXISnet και η πρόσβαση στο ραντεβού δεν απαιτεί αυξημένες ψηφιακές δεξιότητες, καθώς γίνεται απευθείας μέσω συνδέσμου (link) που αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) του πολίτη.