ΕΚΠΟΙΖΩ: Καταγγελία για τη χορήγηση νέων χρεωστικών καρτών της Εθνικής Τράπεζας με ετήσια συνδρομή
Η Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) καταγγέλλει ότι η Εθνική Τράπεζα προχωρά στην αντικατάσταση υφιστάμενων χρεωστικών καρτών (Debit) πελατών, οι οποίες λήγουν, με νέες κάρτες «Dual Mastercard», οι οποίες, σύμφωνα με την οργάνωση, συνοδεύονται από ετήσια συνδρομή 6 ευρώ, χωρίς να έχει προηγηθεί σχετικό αίτημα ή ρητή συναίνεση των καταναλωτών.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση, οι νέες κάρτες διαθέτουν τόσο χρεωστική όσο και δυνατότητα πιστωτικής λειτουργίας. Η ΕΚΠΟΙΖΩ υποστηρίζει ότι ακόμη και στην περίπτωση που οι καταναλωτές δεν ενεργοποιήσουν την πιστωτική λειτουργία, επιβαρύνονται με ετήσια συνδρομή 6 ευρώ, ενώ οι προηγούμενες χρεωστικές κάρτες δεν είχαν ετήσιο κόστος, αλλά μόνο τέλος ανανέωσης ανά περίπου τριετία.
Η οργάνωση επισημαίνει ακόμη ότι οι καταναλωτές ενημερώνονται για τη νέα κάρτα μέσω επιστολής που συνοδεύει την αποστολή της, χωρίς, όπως αναφέρει, να παρέχονται επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τις αλλαγές στους όρους χρήσης, τις οικονομικές επιβαρύνσεις ή τη δυνατότητα διατήρησης της υφιστάμενης χρεωστικής κάρτας.
Κατά την ΕΚΠΟΙΖΩ, η ενημέρωση που παρέχεται είναι παραπλανητική και αδιαφανής, καθώς παρουσιάζει την ετήσια συνδρομή ως «χαμηλό κόστος», χωρίς να γίνεται σαφής αναφορά στο γεγονός ότι οι προηγούμενες χρεωστικές κάρτες δεν επιβαρύνονταν με αντίστοιχη ετήσια χρέωση. Παράλληλα, υποστηρίζει ότι η διαδικασία αντικατάστασης των καρτών και των σχετικών συμβάσεων χωρίς προηγούμενη ρητή συγκατάθεση των πελατών ενδέχεται να αντίκειται στις διατάξεις του ν. 4537/2018 και της ευρωπαϊκής Οδηγίας 2015/2366 για τις υπηρεσίες πληρωμών.
Η οργάνωση συνδέει την υπόθεση με προηγούμενη δικαστική απόφαση του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών, η οποία αφορούσε χρεώσεις σε καταθετικούς λογαριασμούς της τράπεζας, υποστηρίζοντας ότι πρόκειται για συνέχεια πρακτικών που επιβαρύνουν τους καταναλωτές.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ δηλώνει ότι θα προχωρήσει σε κάθε νόμιμη ενέργεια για την προστασία των συλλογικών συμφερόντων των καταναλωτών και καλεί την Εθνική Τράπεζα να ανακαλέσει την πρακτική. Παράλληλα, ζητεί την παρέμβαση του υπουργείου Ανάπτυξης και της αρμόδιας Ανεξάρτητης Αρχής Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή, προκειμένου να εξεταστεί η νομιμότητα της συγκεκριμένης πρακτικής και, εφόσον διαπιστωθούν παραβάσεις, να επιβληθούν οι προβλεπόμενες κυρώσεις.
Επιπλέον, καλεί τους καταναλωτές που έχουν παραλάβει τις νέες κάρτες «Dual Mastercard» να υποβάλουν σχετική καταγγελία μέσω του υποδείγματος που έχει αναρτήσει στην ιστοσελίδα της και να απευθυνθούν στην οργάνωση για περαιτέρω ενημέρωση και υποστήριξη.
Ασφαλείς ηλεκτρονικές συναλλαγές με τις χρεωστικές κάρτες της Τράπεζας Ηπείρου
Η Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου αξιοποιώντας τις συνεχώς αυξανόμενες δυνατότητες της τεχνολογίας και ακολουθώντας την ευρωπαϊκή οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2), εφάρμοσε το πρωτόκολλο ασφαλείας 3D Secure 2, παρέχοντας πλέον στους πελάτες της τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν και τις χρεωστικές τους κάρτες για συναλλαγές και πληρωμές στο διαδίκτυο.
Πλέον, με την δωρεάν αναβάθμιση στο νέο πρωτόκολλο, οι πελάτες της Τράπεζας που έχουν στην κατοχή τους χρεωστική κάρτα VISA ή Mastercard αποκτούν μεγαλύτερη προστασία απέναντι σε συναλλαγές απάτης και βελτιωμένη εμπειρία χρήσης. Όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές με κάρτα θα γίνονται με ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη (StrongCustomerAuthentication – SCA).
Η Τράπεζα Ηπείρου ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών της, αναβαθμίζοντας και εκσυγχρονίζοντας συνεχώς τις παρεχόμενες υπηρεσίες με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση τους. Ο κ. Ιωάννης Βουγιούκας, Διευθύνων Σύμβουλος της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου, αναφέρει σχετικά:
«Ακολουθούμε τις επιταγές της σύγχρονης εποχής, εξελισσόμαστε και εφαρμόζουμε με συνέπεια το πλάνο του ψηφιακού μετασχηματισμού της Τράπεζας, προκειμένου να ανταποκριθούμε στις απαιτήσεις και τις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές των καταναλωτών. Η αξιοποίηση της τεχνολογίας και των πλεονεκτημάτων της πρέπει να λειτουργεί παράλληλα με την ανάπτυξη των διαπροσωπικών σχέσεων με τους πελάτες στο κομμάτι της συμβουλευτικής καθοδήγησης, με την απελευθέρωση πόρων και χρόνου από τη διεκπεραίωση των καθημερινών εργασιών. Η προσωπική επαφή με τους πελάτες μας είναι αναντικατάστατη και θα έχει πάντα ουσιαστικό ρόλο στην εξεύρεση εξατομικευμένων προτάσεων και λύσεων που ανταποκρίνονται στις ιδιαίτερες ανάγκες τους».
Ελληνική Τράπεζα: Αυξημένη η ζήτηση για τις χρεωστικές κάρτες της
Μεγάλη ήταν η ανταπόκριση του κοινού στο κάλεσμα της Ελληνικής Τράπεζας για αξιοποίηση των ψηφιακών καναλιών της, στο πλαίσιο των μέτρων για κοινωνική αποστασιοποίηση και προστασία της δημόσιας υγείας.
Συγκεκριμένα, τις τελευταίες εβδομάδες εκδόθηκαν πέραν των 15.000 χρεωστικών καρτών, με τους πελάτες της Τράπεζας να απολαμβάνουν τα πλεονεκτήματα που προσφέρουν οι ψηφιακές συναλλαγές, αλλά και η αυτοεξυπηρέτηση μέσω των ATMs, σε μια περίοδο που είναι προτιμότερο να αποφεύγεται η φυσική επαφή ή η επίσκεψη στα καταστήματα.
Οι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας μπορούν εύκολα και εντελώς δωρεάν, με τη συμπλήρωση μίας απλής αίτησης, να αποκτήσουν μία χρεωστική κάρτα, η οποία αποδεικνύεται εξαιρετικά χρήσιμη ώστε να μπορούν να κάνουν τις συναλλαγές τους με ασφάλεια καθ’ όλη τη διάρκεια του 24ώρου.
Μετά την υποβολή της αίτησης, η χρεωστική κάρτα αποστέλλεται στον κάτοχό της χωρίς χρέωση, ενώ λαμβάνει το PIN με SMS στο κινητό του τηλέφωνο. Για την πραγματοποίηση ανέπαφων συναλλαγών έως και €50, δεν απαιτείται η πληκτρολόγηση του PIN, ενώ κάθε φορά που η κάρτα χρησιμοποιείται, ο κάτοχός της λαμβάνει SMS στο κινητό του χωρίς χρέωση.
Μέσω της χρεωστικής κάρτας, οι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας μπορούν να έχουν στη διάθεσή τους το μεγαλύτερο δίκτυο 182 ΑΤΜ στην Κύπρο, ώστε να κάνουν τις τραπεζικές τους συναλλαγές, αποφεύγοντας τις ουρές, αλλά και αχρείαστες επαφές.
Οι ΑΤΜ νέας γενιάς της Ελληνικής Τράπεζας, οι οποίες επαναπροσδιορίζουν την έννοια της αυτοεξυπηρέτησης, διαθέτουν μεταξύ άλλων τα εξής χαρακτηριστικά:
• Δωρεάν αναλήψεις μετρητών• «Έξυπνες» οθόνες αφής που λειτουργούν ακόμα και όταν οι πελάτες φορούν προστατευτικά γάντια• Δυνατότητα πολλαπλής εισαγωγής/κατάθεσης επιταγών• Κατάθεση μετρητών με άμεση πίστωση των συνδεδεμένων λογαριασμών ή της πιστωτικής κάρτας. Το όριο κατάθεσης μετρητών για τους επιχειρηματικούς πελάτες αυξήθηκε στις €30,000 την ημέρα.• Καθορισμός αγαπημένης συναλλαγής για γρήγορη ανάληψη μετρητών• Δυνατότητα ανέπαφης ανάγνωσης καρτών (contactless)