Ολοκληρώθηκαν οι δωρεάν αποστολές στους πυρόπληκτους από τα ΕΛΤΑ Courier – Πάνω από 6.900 δέματα
Με τη συγκέντρωση περισσότερων των 6.900 δεμάτων με είδη πρώτης ανάγκης ολοκληρώθηκε η δράση της ΕΛΤΑ Courier για δωρεάν αποστολές στους πυρόπληκτους.
Η εν λόγω δράση ολοκληρώθηκε με μεγάλη συμμετοχή στις 18 Αυγούστου για δωρεάν αποστολές αγαθών και υλικών πρώτης ανάγκης από Ελλάδα και Κύπρο προς τις πυρόπληκτες περιοχές της Ελλάδας.
Παράλληλα, με πρωτοβουλία των εργαζομένων της η ΕΛΤΑ Courier συμμετείχε σε διάφορες δράσεις που πραγματοποιήθηκαν για τη συγκέντρωση ειδών πρώτης ανάγκης, την προετοιμασία αλλά και τη διανομή τροφίμων και γευμάτων προς τους πυρόπληκτους της Εύβοιας.
«Με αίσθημα ευθύνης και αλληλεγγύης, η ΕΛΤΑ Courier διεκπεραίωσε από τις 5 έως τις 18 Αυγούστου πάνω από 1.700 αποστολές και με περισσότερα από 6.900 δέματα προς τις πληγείσες περιοχές σε όλη την Ελλάδα ξεπερνώντας κάθε προηγούμενη δράση», επισημαίνει στην ανακοίνωσή της η εταιρεία.
«Με την υποστήριξη που μας έδειξαν οι πελάτες μας και στο πλαίσιο της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της εταιρείας μας, συνδράμαμε με τα δικά μας μέσα προς όλους όσους το είχαν ανάγκη. Για τον λόγο αυτό, η ΕΛΤΑ Courier θέλει να ευχαριστήσει όλους που στήριξαν αυτό το εγχείρημα», αναφέρει.
ΕΛΤΑ Courier: Δωρεάν αποστολή βοήθειας στους πυρόπληκτους σε όλη τη χώρα
Η ΕΛΤΑ Courier στηρίζει τους πυρόπληκτους από τις καταστροφικές πυρκαγιές που πλήττουν τη χώρα μας και αναλαμβάνει τη δωρεάν αποστολή ειδών πρώτης ανάγκης.
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να παραδίδουν τα πακέτα με τα είδη πρώτης ανάγκης σε όλα τα καταστήματα του δικτύου της ΕΛΤΑ Courier, αναφέροντας ότι αφορά τους πυρόπληκτους, με αναλυτικά στοιχεία παραληπτών.
Σχετικά με την αποστολή τροφίμων, επιτρέπεται η μεταφορά μόνο συσκευασμένων τροφών μακράς διαρκείας και μόνο σε πλαστικές ή χάρτινες συσκευασίες.
Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να καλείτε στην Εξυπηρέτηση Πελατών της ΕΛΤΑ Courier στο 11120.
ΕΛΤΑ Courier: Το νέο mobile app αλλάζει τον τρόπο διαχείρισης των αποστολών
Τη νέα εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα και φορητές συσκευές, που αλλάζει τον τρόπο διαχείρισης των αποστολών προσφέροντας όλες τις υπηρεσίες στην οθόνη με απεριόριστη ευελιξία, εγκαινιάζει η ΕΛΤΑ Courier.
Η εφαρμογή σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε για να φέρει όλες τις υπηρεσίες της εταιρείας στην οθόνη του χρήστη.
Σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση της ΕΛΤΑ Courier, το νέο «interface» είναι απλό και σύγχρονο, παρέχοντας άμεση και εύκολη πληροφόρηση για όλες τις διαθέσιμες υπηρεσίες.
Η ανάπτυξη της εφαρμογής έγινε από την ίδια την εταιρεία με τη συμμετοχή των ομάδων πληροφορικής και εμπειρίας πελάτη, γεγονός που διαμορφώνει ένδειξη των δυνατοτήτων στο δυναμικό της για να υλοποιήσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Συγκεκριμένα, μέσω της νέας εφαρμογής, η οποία διατίθεται δωρεάν για iOS & Android συσκευές, o χρήστης του mobile app ΕΛΤΑ Courier έχει τη δυνατότητα:
• Να εγγραφεί δωρεάν και να δημιουργήσει το δικό του προφίλ.
• Να αναζητήσει εύκολα και γρήγορα κάθε αποστολή του, είτε πληκτρολογώντας τον αριθμό αποστολής, είτε σκανάροντας το barcode.
• Να έχει πρόσβαση στο ιστορικό των αποστολών του.
• Να ενημερώνεται μέσω ειδοποιήσεων σε πραγματικό χρόνο (Real Time push notifications) για το πού βρίσκεται η αποστολή του.
• Να υπολογίσει το εκτιμώμενο κόστος μέσω του μενού Get Quote, προχωρώντας σε πραγματοποίηση παραγγελίας/αποστολής και σε ασφαλείς ηλεκτρονικές πληρωμές.
• Να διαχειριστεί το προφίλ του με δυνατότητα προσθήκης αγαπημένων διευθύνσεων.
• Να αναζητήσει το κοντινότερο σημείο εξυπηρέτησης του δικτύου ΕΛΤA Courier.
• Να τροποποιήσει την ημέρα παράδοσης αλλά και τη διεύθυνση παράδοσης.
• Να επιλέξει παραλαβή του αντικειμένου του από το κατάστημα.
• Να ορίσει εναλλακτικό παραλήπτη.
• Να επιλέξει το χρονικό διάστημα επίδοσης.
Με τις τέσσερις τελευταίες καινοτομίες η ΕΛΤΑ Courier επιτυγχάνει το λεγόμενο Last Mile Optimization, δηλαδή τη δυνατότητα του πελάτη να αποκτήσει ευελιξία στην τελευταία φάση της αποστολής, επιλέγοντας τις δικές του παραμέτρους.
Το νέο mοbile app είναι το πρώτο βήμα του ψηφιακού μετασχηματισμού της ΕΛΤΑ Courier και θα εξελίσσεται διαρκώς.
Χρυσό βραβείο για την ΕΛΤΑ Courier
Αναγνωρίζοντας τη μεγάλη συνεισφορά της EΛΤΑ Courier στην ανάπτυξη της αγοράς του Franchising αλλά και συνολικά στην οικονομία και την κοινωνία, η επιτροπή αξιολόγησης των Franchise Success Awards έδωσε το χρυσό βραβείο στην εταιρεία του Ομίλου ΕΛΤΑ.
Το βραβείο απoτελεί μια σημαντική αναγνώριση των ενεργειών της εταιρείας για την ταχύτητα και το εύρος μετασχηματισμού που επέδειξε, ιδιαίτερα κατά την περίοδο της πανδημίας και των εξαιρετικών προκλήσεων που προκάλεσε. Σε ένα κλάδο o οποίος, σχεδόν εν μια νυκτί, μετατράπηκε στον απαραίτητο κρίκο για να διατηρηθεί το εμπόριο ζωντανό, η ΕΛΤΑ Courier πέτυχε σημαντική ανάπτυξη του δικτύου franchise, αναβάθμισε συστήματα και εφάρμοσε νέες τεχνολογίες ενώ ταυτόχρονα αύξησε το μερίδιο της σε μια εξόχως ανταγωνιστική αγορά όπως αυτή των ταχυμεταφορών.
Βάζοντας στο επίκεντρο τον πελάτη και τις ανάγκες του, η ΕΛΤΑ Courier προσέφερε ολοκληρωμένες υπηρεσίες, υπερβαίνοντας παθογένειες και αναπτύσσοντας νέες λύσεις για τους franchisees προσφέροντάς τους εξαιρετικές ευκαιρίες ανάπτυξης.
H ΕΛΤΑ Courier αξιοποιώντας το momentum καθώς και την ταχύτατη ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου συνεχίζει δυναμικά το στρατηγικό πρόγραμμα μετασχηματισμού που βρίσκεται σε εξέλιξη και αναπτύσσει νέα προϊόντα και υπηρεσίες τα οποία θα αναβαθμίσουν ακόμα περισσότερο την αξία που προσφέρει στους πελάτες της, με στόχο να αποτελέσει τον αξιόπιστο last mile συνεργάτη τους.Τα Franchise Success Awards επιβραβεύουν τις εταιρείες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών και τις προκλήσεις των καιρών, έχοντας διαγνώσει τις αλλαγές στο πεδίο του ανταγωνισμού και παράλληλα βελτιώνουν τη συνολική αγοραστική εμπειρία, επενδύοντας με συνέπεια στα σημεία διαφοροποίησης και διαμορφώνοντας μία συγκροτημένη επιχειρηματική πρόταση. Στόχος των Franchise Success Awards είναι η προβολή των βέλτιστων πρακτικών και των στοιχείων που ισχυροποιούν το franchising και ευρύτερα την ελληνική οικονομία.
ΕΛΤΑ Courier: Κινήσεις στρατηγικής αναβάθμισης υποδομών και υπηρεσιών
Σε μια σειρά κινήσεων και ενεργειών που αποσκοπούν στη βελτίωση της λειτουργίας και της αποδοτικότητας αλλά και την αναβάθμιση των υπηρεσιών και του δυναμικού της προχώρησε η ΕΛΤΑ Courier, προκειμένου να ανταποκριθεί με το βέλτιστο τρόπο στις συνθήκες υψηλών απαιτήσεων και αυξημένης ζήτησης που έχουν προκύψει από την εφαρμογή των περιοριστικών μέτρων για την αντιμετώπιση του κορωνοϊού, αλλά και τα νέα δεδομένα της αγοράς.
Η κατακόρυφη αύξηση του ηλεκτρονικού εμπορίου και της ζήτησης για υπηρεσίες ταχυμεταφορών, ιδιαίτερα μετά το lockdown του περασμένου Νοεμβρίου, οδήγησαν τη διοίκηση της εταιρείας σε βελτιωτικές κινήσεις μόνιμου χαρακτήρα σε ολόκληρο το φάσμα των υποδομών και της λειτουργίας της, οι οποίες ξεκίνησαν πέρυσι και επεκτείνονται και τη φετινή χρονιά. Στόχος η καλύτερη, ταχύτερη και ακόμη πιο αξιόπιστη εξυπηρέτηση των πελατών της.
Για την ΕΛΤΑ Courier το 2020 ήταν ένα έτος προκλήσεων, στις οποίες ανταποκρίθηκε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι την περίοδο Απριλίου έως Νοεμβρίου 2020 η αύξηση των αντικειμένων έφτασε το 22,5%, ενώ την περίοδο Νοεμβρίου – Δεκεμβρίου 2020 η αύξηση έφτασε το 54% σε σχέση με τους αντίστοιχους μήνες του 2019.
Για τη διαχείριση της αυξημένης ζήτησης σημαντική αναβάθμιση δρομολογήθηκε στον τομέα της Πληροφορικής. Ήδη πραγματοποιήθηκαν αλλαγές στο σύστημα ιχνηλάτησης (Track & Trace) ώστε να γίνει πιο λειτουργικό και ευέλικτο, με περισσότερα δεδομένα πληροφόρησης για τους πελάτες.
Παράλληλα τέθηκε σε εφαρμογή ο Πίνακας Ελέγχου (Control Dashboard) ο οποίος αποτυπώνει τους δείκτες αποδοτικότητας και παραγωγής των καταστημάτων σε θέματα παράδοσης αντικειμένων, ενώ πλέον υπάρχει η δυνατότητα καθημερινής παρακολούθησης του δικτύου από την παραλαβή μέχρι την επίδοση με σκοπό να αποτυπώνονται ενδεχόμενοι χρόνοι καθυστέρησης. Με τον τρόπο αυτόν, αντιμετωπίζονται τυχόν προβλήματα τα οποία είναι πιθανόν να εμφανιστούν στο δίκτυο σε μια ενδεχόμενη κατακόρυφη αύξηση παραγγελιών.
Υπενθυμίζεται ότι μέσα στο 2020 για την κάλυψη της αυξημένης ζήτησης το προσωπικό της εταιρείας ενισχύθηκε κατά 40%, ενώ, ο τομέας ανθρωπίνου δυναμικού εφάρμοσε διαδικασίες βέλτιστης αξιοποίησης του προσωπικού, προωθώντας εξειδικευμένα στελέχη σε κρίσιμες θέσεις «διαχείρισης», ώστε να διευκολύνεται η ροή των εργασιών.
Οι στρατηγικού χαρακτήρα κινήσεις, συνεχίζονται, όμως, και μέσα στο 2021.
Ήδη, η ΕΛΤΑ Courier, έχει διαμορφώσει και αναμένεται να λανσάρει στο αμέσως προσεχές διάστημα νέες πελατοκεντρικές εφαρμογές (apps) δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες της να έχουν πλήρη εικόνα και έλεγχο των αποστολών τους. Επιπλέον, στα άμεσα σχέδια της περιλαμβάνεται και η δυναμική της ένταξη στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce) ώστε να ανταποκριθεί στις προκλήσεις της αγοράς, δημιουργώντας με τον τρόπο αυτό ένα επιπλέον touchpoint για τον τελικό καταναλωτή και προσφέροντας μια omnichannel εμπειρία πελάτη.
Στον τομέα υποδομών και λειτουργίας, η εταιρεία προχωρεί επίσης σε μια σειρά κινήσεων που αναβαθμίζουν τη διαχειριστική της δυνατότητα και την ταχύτητα εξυπηρέτησης. Ειδικότερα:- Το δίκτυο διευρύνεται συνεχώς με νέα καταστήματα πανελλαδικά, ενώ σε περιστάσεις αιχμής γίνεται χρήση του δικτύου των καταστημάτων της μητρικής ΕΛΤΑ, ως εναλλακτικών σημείων παράδοσης των αντικειμένων, για την ταχύτερη εξυπηρέτηση των παραληπτών.- Παράλληλα προχωρούν οι διαδικασίες για την άμεση εγκατάσταση Αυτόματου Συστήματος Διαλογής.
Να σημειωθεί ότι στην ίδια κατηγορία δραστηριοτήτων, η ΕΛΤΑ Courier, το τελευταίο διάστημα έθεσε σε εφαρμογή τροποποιήσεις στην παραγωγική διαδικασία. Μεταξύ αυτών, την αλλαγή του τρόπου προσωρινής αποθήκευσης των αντικειμένων, την επιτάχυνση της διαδικασίας scanning, την εισαγωγή νέων reports για άμεση παρακολούθηση των αντικειμένων και την εγκατάσταση συστήματος βέλτιστης δρομολόγησης στα οχήματα.
Επιπλέον, προχώρησε η επισκευή και αναμόρφωση οχημάτων για τη διαμόρφωση ενισχυτικού αποθέματος του στόλου οχημάτων και η δημιουργία εφεδρικού στόλου για έκτακτες ανάγκες.
Πιστοποίηση της ΕΛΤΑ Courier από την Bureau Veritas για διανομή φαρμάκων
Πιστοποίηση από την Bureau Veritas έλαβαν οι εφαρμοζόμενες διαδικασίες διανομής φαρμάκων καισχετικού υλικού που σχεδίασε, ανέπτυξε, εγκατέστησε και εφαρμόζει η ΕΛΤΑ Courier, αναδεικνύοντας τη στρατηγική επιλογή της διοίκησης της εταιρείας να αναβαθμίσει και να εκσυγχρονίσει τον τρόπο λειτουργίας και τις διαδικασίες της, χρησιμοποιώντας τις πλέον υψηλές προδιαγραφές.
Σύμφωνα με τη σχετική ανακοίνωση, με τον τρόπο αυτόν η ΕΛΤΑ Courier απολαμβάνει πλέον ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημά στην αγορά της ταχυμεταφοράς φαρμάκων, αποδεικνύοντας ταυτόχρονατην προσήλωσή της στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών της.
Η πιστοποιημένη διαδικασία μεταφοράς φαρμάκων της ΕΛΤΑ Courier, ικανοποιεί τις απαιτήσεις του Παραρτήματος 5 (Annex 5) του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας (WHO), καθώς επίσης και τις απαιτήσεις των Κατευθυντηρίων Γραμμών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής της 5ης Νοεμβρίου 2013, σχετικά με την ορθή πρακτική διανομής φαρμάκων, για τα σημεία όπου το Annex 5 δεν έχει σαφείς απαιτήσεις, παραπέμποντας σε εθνική ή άλλη νομοθεσία. Η ορθή εφαρμογή των αυστηρών απαιτήσεων του Annex 5 και των Κατευθυντηρίων Γραμμών επαληθεύθηκε πρόσφατα από τον ανεξάρτητο Φορέα Πιστοποίησης, Bureau Veritas.
Με την πιστοποίηση αυτή, η ΕΛΤΑ Courier, καθίσταται η πρώτη ελληνική εταιρεία ταχυμεταφορών με πλήρως εγκεκριμένες προδιαγραφές, βάσει διεθνών οδηγιών, για το σύστημα μεταφοράς και διανομής φαρμακευτικού υλικού. Σημειώνεται ότι η εν λόγω βεβαίωση από την Bureau Veritas για τη διανομή φαρμάκου, έρχεται να προστεθεί στις ήδη υφιστάμενες πιστοποιήσεις (σ.σ. ISO 9001, ISO 22301, ISO 45001, ISO 14001) με τις οποίες η ΕΛΤΑ Courier, εκσυγχρονίζει τον τρόπο λειτουργίας της και αναβαθμίζει τις υπηρεσίες της, βάσει διεθνώς εγκεκριμένων προτύπων.
Τα τελευταία χρόνια, η έννοια του “last mile”, δηλαδή του τελικού βήματος στη διαδικασία παράδοσης αποστολών στον τελικό παραλήπτη, αποτελεί το σημαντικότερο κριτήριο ποιότητας των υπηρεσιών ταχυμεταφοράς και θεωρείται ζωτικής σημασίας ειδικότερα στις αποστολές φαρμάκων. Νέες μελέτες ανέδειξαν την επίδραση που έχουν οι συνθήκες μεταφοράς στην ποιότητα του φαρμάκου γεγονός που έκανε όλες τις μεγάλες φαρμακοβιομηχανίες να ευαισθητοποιηθούν και να αναζητούν συνεργάτες οι οποίοι θα μεταφέρουν με ασφάλεια και αξιοπιστία τα φάρμακα στους αποδέκτες τους.
Σε αυτή την ευαίσθητη αλυσίδα διανομής, κρίσιμο ρόλο δεν έχει μόνο η ταχύτητα της παράδοσης την οποία υπόσχεται κάθε εταιρία ταχυμεταφορών, αλλά και η προστασία της υγείας του παραλήπτη του φαρμάκου από εξωγενείς παράγοντες, για την οποία η ΕΛΤΑ Courier έχει αναπτύξει ειδικές διαδικασίες.
Οι πρακτικές διανομής φαρμακευτικού υλικού που αναπτύχθηκαν από την ΕΛΤΑ Courier και ελέγχθηκαναπό την Bureau Veritas, πέραν της τήρησης όλων των προβλέψεων της (ελληνικής και διεθνούς) νομοθεσίας για αποθήκευση και διανομή φαρμάκων, διασφαλίζει κατά τον καλύτερο τρόπο ότι:
• Η διαχείριση του υλικού πραγματοποιείται σε όλη την αλυσίδα μόνο από εξουσιοδοτημένο και ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό.
• Τηρούνται επακριβώς οι προδιαγεγραμμένες συνθήκες μεταφοράς και προσωρινής αποθήκευσης, ώστε να ελαχιστοποιούνται ενδεχόμενοι κίνδυνοι από την επίδραση περιβαλλοντολογικών παραγόντων (θερμοκρασία, υγρασία, ηλιακό φως κλπ.) στην ποιότητα των φαρμάκων.
• Εξασφαλίζεται η έγκαιρη και σωστή αποστολή των φαρμάκων στους παραλήπτες.
• Εξασφαλίζεται η πορεία διανομής (ιχνηλασιμότητα) κάθε αντικειμένου καθώς και το ιστορικό του, με όλα τα στοιχεία από την παραγγελία μέχρι την παράδοση.
• Εξασφαλίζεται η δυνατότητα εντοπισμού και ανάκλησης οποιασδήποτε αντικειμένου, σε οποιαδήποτε στιγμή.