ΕΕΤΤ: Νέος Πρόεδρος ο καθηγητής Δημήτρης Βαρουτάς
Νέος πρόεδρος στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων ορίζεται ο Δημήτρης Βαρουτάς καθηγητής πληροφορικής & τηλεπικοινωνιών του ΕΚΠΑ. Ο νέος πρόεδρος της ΕΕΤΤ θα περάσει την ερχόμενη Τρίτη από ακρόαση στη Βουλή 28 Απριλίου 2026.
Στην ακρόαση αυτή θα συμμετάσχουν και οι δυο νέοι αντιπρόεδροι της ΕΕΤΤ Σωτήρης Μαρκάτος και Αντώνης Κάργας.
O Καθηγητής Δημήτρης Βαρουτάς είναι Αντιπρόεδρος Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) από τον Φεβρουάριο του 2020.
Κατέχει πτυχίο φυσικής, μεταπτυχιακό δίπλωμα στην ηλεκτρονική και ραδιοηλεκτρολογία και επίσης, διδακτορικό δίπλωμα στον σχεδιασμό και την τεχνοοικονομική αποτίμηση οπτικοηλεκτρονικών συστημάτων από το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ), όπου υπηρετεί στο Τμήμα Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών, από το 2005, στη βαθμίδα του Καθηγητή.
Διετέλεσε Αναπληρωτής Αντιπρόεδρος και Μέλος της Ολομέλειας της Αρχής Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ), το διάστημα 2007-2016 (Ιαν.).
Με την ακαδημαϊκή ιδιότητά του, έχει συμμετάσχει σε ερευνητικά και αναπτυξιακά έργα χρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ) ή εθνικούς πόρους, από το 1993 έως και σήμερα. Επίσης, έχει συντονίσει και συμμετάσχει σε έργα για τεχνοοικονομικά και ρυθμιστικά ζητήματα σχετικά με ευρυζωνικά δίκτυα σταθερής πρόσβασης και δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, για λογαριασμό δημοσίων φορέων, όπως η ΕΕΤΤ και η Ελληνική Κυβέρνηση.
Ο Σωτήρης Μαρκάτος είναι απόφοιτος του Φυσικού Τμήματος του Πανεπιστημίου Αθηνών και κάτοχος M.Sc. σε Modern & Applied Optics από το University of Reading. Διετέλεσε Γενικός Διευθυντής του Εθνικού Κτηματολογίου και Χαρτογράφησης Α.Ε., Σύμβουλος Διοίκησης στη Forthnet, Διευθυντής Επενδύσεων στο Venture Capital fund της Attica Ventures, και Διευθύνων Σύμβουλος της Eurocom Expertise A.E.Επίσης κατείχε τη θέση του Εντεταλμένου Συμβούλου της ΕΤΑΔ Α.Ε. και στη συνέχεια μέλος της Επενδυτικής Επιτροπής της επενδυτικής εταιρείας Phaistos. O κ. Μαρκάτος θα καταλάβει τη θέση του αντιπροέδρου Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών.
Ο Δρ. Αντώνιος Κάργας που εργάζεται ως Αναπληρωτής Καθηγητής, στο Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Δυτικής Αττικής, θα είναι ο νέος αντιπρόεδρος της ΕΕΤΤ με αρμοδιότητα τα ταχυδρομεία. Είναι κάτοχος πτυχίου οικονομικών από το ΕΚΠΑ, ενώ οι μεταπτυχιακές και διδακτορικές του σπουδές ολοκληρώθηκαν στο Τμήμα Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών του ίδιου Πανεπιστημίου.
Διδάσκει από το 2014 μαθήματα που σχετίζονται με την οικονομία και διοίκηση, στο Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (Τμήμα Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών – Τμήμα Τεχνολογιών Ψηφιακής Βιομηχανίας), στο Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο, στο Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου και στο Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής.
ΕΕΤΤ: Καθορισμός του μέγιστου ύψους κατ’ αποκοπήν αποζημίωσης χρηστών στις ταχυδρομικές υπηρεσίες
Νέα απόφαση εξέδωσε η ΕΕΤΤ με την οποία καθορίζονται οι περιπτώσεις στις οποίες επιβάλλεται αποζημίωση λόγω πλημμελούς παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών (π.χ. ολική ή μερική απώλεια/καταστροφή/κλοπή αντικειμένου, καθυστερημένη επίδοση).
Βασικά σημεία αποτελούν τα εξής:
Στην απόφαση προβλέπονται πλέον διαφορετικές περιπτώσεις αποζημίωσης για ταχυμεταφορές και παραδοσιακό ταχυδρομείο. Ακολουθεί συνοπτική παρουσίαση των κυριότερων περιπτώσεων.
Α. Παραδοσιακό ταχυδρομείο
ΕΛΤΑ και λοιποί πάροχοι με Ειδική Άδεια. Το ύψος της αποζημίωσης διαμορφώνεται σύμφωνα με τις προβλέψεις της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Σύμβασης της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης (Universal Postal Union-UPU).
Απώλεια, ολική κλοπή/καταστροφή
Αποζημίωση
Συστημένος φάκελος εσωτερικού
36 ευρώ
Συστημένος φάκελος εξωτερικού
30 SDR*
Απλό δέμα εσωτερικού
Βάσει πραγματικής αξίας περιεχομένου. Ανώτατο όριο: 235 ευρώ.
Απλό δέμα εξωτερικού
40 SDR*, πλέον 4,5 SDR ανά κιλό βάρους και επιστροφή ταχυδρομικού τέλους.
Φάκελος/Δέμα με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένο
Ίση με τη δηλωμένη αξία και επιστροφή ταχυδρομικού τέλους.
Μερική απώλεια/κλοπή/καταστροφή
Αποζημίωση
Φάκελος/Δέμα
Ίση με την πραγματική αξία της απώλειας/κλοπής/καταστροφής.
Έως του ποσού αποζημίωσης για απώλεια ή ολική κλοπή/καταστροφή.
* Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (Special Drawing Rights-SDR): Συναλλαγματική ισοτιμία. Όπως ισχύει κατά την ημερομηνία αποδοχής του αιτήματος από τον πάροχο. Δημοσιεύεται στον διαδικτυακό τόπο του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου (ΔΝΤ).
Β. Ταχυμεταφορές
Πάροχοι με Γενική Άδεια.
Απώλεια, ολική κλοπή/καταστροφή
Αποζημίωση
Φάκελος εσωτερικού
Ίση με το δεκαπλάσιο (10x) ταχυδρομικό τέλος και επιστροφή ταχυδρομικού τέλους.
Φάκελος εξωτερικού
Ίση με το πενταπλάσιο (5x) ταχυδρομικό τέλος και επιστροφή ταχυδρομικού τέλους.
Δέμα εσωτερικού
Ίση με το οκταπλάσιο (8x) ταχυδρομικό τέλος* και επιστροφή ταχυδρομικού τέλους.
Δέμα εξωτερικού
Ίση με το τετραπλάσιο (4x) ταχυδρομικό τέλος* και επιστροφή ταχυδρομικού τέλους.
Φάκελος/Δέμα με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένο
Ίση με τη δηλωμένη αξία και επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους.
Μερική απώλεια/κλοπή/καταστροφή
Αποζημίωση
Φάκελος/Δέμα
Ίση με την πραγματική αξία της απώλειας/κλοπής/καταστροφής.
Έως του ποσού αποζημίωσης για απώλεια ή ολική κλοπή/καταστροφή.
Φάκελος/Δέμα με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένο
Ίση με την πραγματική αξία της απώλειας/κλοπής/καταστροφής.
Έως του ποσού της δηλωμένης/ασφαλισμένης αξίας.
Καθυστέρηση επίδοσης
Αποζημίωση
Φάκελος/Δέμα
Δύο ταχυδρομικά τέλη για 3 ημέρες καθυστέρησης και περαιτέρω κλιμάκωση αναλόγως του αριθμού εργάσιμων ημερών (έως 15).
Καθυστέρηση πέραν των 15 ημερών τεκμαίρεται ως απώλεια.
* Η αποζημίωση δεν μπορεί να υπερβαίνει την πραγματική αξία αγοράς/αντικατάστασης του αντικειμένου.
Οι χρήστες (ιδιώτες/επιχειρήσεις) δικαιούνται αποζημίωσης, εφόσον υποβάλλουν έγγραφο αίτημα στον πάροχο εντός εξαμήνου από την αποστολή του αντικειμένου. Δικαιούχοι θεωρούνται οι χρήστες που έχουν συμβληθεί με τον πάροχο και έχουν καταβάλει το ταχυδρομικό τέλος. Εφόσον παραιτηθούν του δικαιώματος, το ποσό καταβάλλεται στον αποστολέα/παραλήπτη που θα ορίσουν, υπό την προϋπόθεση ότι ο πάροχος έχει ενημερωθεί σχετικά. Η αποζημίωση καταβάλλεται το αργότερο έως 20 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία έγκρισης καταβολής. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης των παρόχων, προβλέπονται κυρώσεις.
Δικαίωμα αποζημίωσης δεν προβλέπεται για απλή αλληλογραφία η οποία αποστέλλεται μέσω παραδοσιακού ταχυδρομείου.
Σε περίπτωση που το ταχυδρομικό αντικείμενο εναποτεθεί σε διαφορετικό σημείο (π.χ. αυτοματοποιημένη θυρίδα, ταχυδρομικό κατάστημα) από εκείνο που έχει συμφωνηθεί, χωρίς αποδεδειγμένη συναίνεση του χρήστη, καταβάλλεται αποζημίωση διπλάσια του ταχυδρομικού τέλους.
Οι ειδικές συμβάσεις, δηλαδή εκείνες που συνάπτονται μεταξύ παρόχων ταχυδρομικών υπηρεσιών και χρηστών με διαφορετικούς όρους από εκείνους της ατομικής σύμβασης, του Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Χρήστη-Καταναλωτή και του τιμοκαταλόγου, εξαιρούνται από τις προβλέψεις της απόφασης και υπερισχύουν οι όροι τους. Ωστόσο, στις ειδικές συμβάσεις πρέπει να προβλέπεται αποζημίωση, η οποία μπορεί να διαφοροποιείται ως προς το ύψος της από εκείνη που ορίζεται στην απόφαση της ΕΕΤΤ. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει σχετική πρόβλεψη, ισχύει η απόφαση.
Θέματα όπως εκτελωνισμοί, αντικαταβολές, αθέμιτος ανταγωνισμός δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της ΕΕΤΤ και συνεπώς, δεν αποτελούν αντικείμενο της απόφασης.
Επισημαίνεται ότι η απόφαση θα τεθεί σε ισχύ 6 μήνες μετά την ημερομηνία δημοσίευσης στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως και παράλληλα, θα αναρτηθεί στον διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ.
ΕΕΤΤ 360°: Νέο διαδικτυακό εργαλείο σύγκρισης τιμών τηλεπικοινωνιακών προγραμμάτων και ταχυδρομικών υπηρεσιών
Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) έθεσε σε λειτουργία τη νέα διαδικτυακή εφαρμογή ΕΕΤΤ 360o, ένα καινοτόμο εργαλείο που δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να συγκρίνουν εύκολα και γρήγορα τις τιμές των εμπορικά διαθέσιμων προγραμμάτων internet, σταθερής και κινητής τηλεφωνίας που προσφέρονται από τους μεγαλύτερους παρόχους στην Ελλάδα καθώς και τις τιμές για την αποστολή ταχυδρομικών δεμάτων και εγγράφων.
Μέσω της εφαρμογής ΕΕΤΤ 360°, οι καταναλωτές μπορούν να εντοπίζουν το πρόγραμμα που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες τους, με απλό και ξεκάθαρο τρόπο, βάσει παραμέτρων όπως η ταχύτητα σύνδεσης, ο προσφερόμενος όγκος δεδομένων, το μηνιαίο κόστος και άλλα χαρακτηριστικά. Με βάση τις επιλογές των παραμέτρων από τον χρήστη, εμφανίζονται κατά σειρά προτεραιότητας τα οικονομικότερα διαθέσιμα εμπορικά προγράμματα της ελληνικής αγοράς, τα οποία πληρούν τα επιλεγμένα κριτήρια.
Επιπλέον, παρέχεται η δυνατότητα μετάβασης στην επίσημη ιστοσελίδα κάθε παρόχου για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το εκάστοτε πρόγραμμα. Επισημαίνεται ότι η εφαρμογή δεν περιλαμβάνει ειδικές προσφορές ή προγράμματα για συγκεκριμένες κατηγορίες καταναλωτών.
Οι πληροφορίες που παρέχονται στην εφαρμογή αντλούνται από τους επίσημους ιστότοπους των παρόχων και έχουν αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα με στόχο τη διευκόλυνση της σύγκρισης των διαθέσιμων εμπορικών προγραμμάτων. Οι καταναλωτές καλούνται να επιβεβαιώνουν τυχόν λεπτομέρειες, όρους ή περιορισμούς απευθείας με τον πάροχο.
Παράλληλα, για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες, η εφαρμογή παραπέμπει στο ευρωπαϊκό εργαλείο «Parcel Delivery in the EU», όπου οι χρήστες μπορούν να αναζητούν και να συγκρίνουν τις τιμές αποστολής δεμάτων και εγγράφων στην Ελλάδα και στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Για περισσότερες πληροφορίες καθώς και για τη χρήση του νέου εργαλείου EETT 360o, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επισκέπτονται τον διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ.
ΕΕΤΤ: Οι πάροχοι θα πρέπει να ενημερώνουν για τις πραγματικές ταχύτητες internet
Σε ισχύ τίθεται από σήμερα από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) η διαδικασία αποζημίωσης από τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους για τις αποκλίσεις από τις διαφημιζόμενες και τις πραγματικές ταχύτητες σύνδεσης στο διαδίκτυο, οι οποίες σε πολλές περιπτώσεις εμφανίζονται να μην έχουν καμία σχέση μεταξύ τους.
Πλέον οι πάροχοι υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο θα ενημερώνουν τους συνδρομητές των σταθερών δικτύων για τις ρεαλιστικά αναμενόμενες ταχύτητες της σύνδεσής τους, και όχι μόνο για τις ονομαστικές και διαφημιζόμενες ταχύτητες.
Συγκεκριμένα, σύμφωνα με ανακοίνωση της ΕΕΤΤ, οι πάροχοι σταθερών δικτύων πρόσβασης υποχρεούνται να ενημερώνουν τους συνδρομητές για την ελάχιστη, μέγιστη και συνήθως διαθέσιμη ταχύτητα που αναμένεται στη σύνδεσή τους. Η ενημέρωση αφορά τόσο τους νέους συνδρομητές όσο και τους υφιστάμενους συνδρομητές ενός παρόχου.
Έτσι, ένας νέος συνδρομητής θα μπορεί, στο πλαίσιο της προσυμβατικής ενημέρωσης, να λαμβάνει πληροφόρηση για τις ταχύτητες που μπορεί να αναμένει στη σύνδεσή του, πριν την υπογραφή της σύμβασης. Η ενημέρωση θα γίνεται τόσο από τα καταστήματα όσο και από την ιστοσελίδα ή τις γραμμές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του παρόχου. Παρόμοια, ένας υφιστάμενος συνδρομητής θα μπορεί να ενημερώνεται για τις ταχύτητες σύνδεσης είτε τηλεφωνικά είτε από την ιστοσελίδα του παρόχου (π.χ. μέσω του προσωπικού του λογαριασμού στην ιστοσελίδα του παρόχου).
Σύμφωνα με τον Κανονισμό, η ενημέρωση για τις ταχύτητες σύνδεσης αποτελεί μέρος των όρων της σύμβασης, ενώ ο συνδρομητής αποκτά δικαίωμα αποζημιώσεων ή επανορθώσεων σε περίπτωση που διαπιστωθούν συνεχείς ή επαναλαμβανόμενες αρνητικές αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα.
Παραδείγματα δυνατών επανορθώσεων ή αποζημιώσεων είναι:
• η έκπτωση στον λογαριασμό,
• η δυνατότητα επιλογής πακέτου με χαμηλότερη ονομαστική ταχύτητα λήψης ή/και αποστολής δεδομένων, πλησιέστερη στην ταχύτητα που μπορεί να επιτευχθεί ρεαλιστικά (εφόσον υπάρχει τέτοιο πακέτο), χωρίς να χρειάζεται να καταβληθεί από τον συνδρομητή τέλος για την πρόωρη διακοπή/καταγγελία μιας σύμβασης ορισμένου χρόνου. Η δυνατότητα αυτή θα πρέπει να δίνεται ακόμα και μεταξύ διαφορετικών τεχνολογιών σύνδεσης (όπως από VDSL σε ADSL),
• η επιστροφή τμήματος ή συνόλου του παγίου, ή
• ο συνδυασμός αυτών. Σε περίπτωση αποκλίσεων μεγαλύτερων του 30% για ADSL δίκτυα και 20% για τις υπόλοιπες τεχνολογίες (π.χ. VDSL, Fiber To The Home-FTTH) από την τιμή της ελάχιστης ταχύτητας για την οποία ενημερώθηκε, ο συνδρομητής αποκτά και το δικαίωμα αζήμιας καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον το πρόβλημα δεν διορθωθεί εντός 30 ημερών (με εξαίρεση τις υποχρεώσεις του συνδρομητή για καταβολή τυχόν υπολοίπων επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού ή κατασκευής σύνδεσης στο δίκτυο).
Αναλυτικά εάν διαπιστωθούν σημαντικές συνεχείς ή επαναλαμβανόμενες αρνητικές αποκλίσεις και ο πάροχος δεν έχει αποκαταστήσει το πρόβλημα εντός 30 ημερών από την υποβολή του παραπόνου/καταγγελίας, ο συνδρομητής έχει το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, είτε είναι ορισμένου είτε αορίστου χρόνου, αζημίως. Στην περίπτωση αυτή, εξακολουθούν να ισχύουν μόνο οι υποχρεώσεις των μερών όσον αφορά την καταβολή τυχόν υπολοίπων επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού, όπως αυτές ίσχυαν κατά την τελευταία συναφθείσα μεταξύ αυτών σύμβαση ορισμένου χρόνου. Στο διάστημα των 30 ημερών δεν προσμετρώνται τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται στο συνδρομητή, όπως ακύρωση επίσκεψης τεχνικού με υπαιτιότητα του συνδρομητή. Στην περίπτωση αυτή, ο συνδρομητής θα πρέπει να ενημερωθεί από τον πάροχο για τη νέα ημερομηνία από την οποία αποκτά το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης αζημίως. Σε κάθε περίπτωση, ο πάροχος δύναται να δώσει στο συνδρομητή το δικαίωμα αυτό και πριν εκπνεύσει το διάστημα των 30 ημερών.
Η υποβολή παραπόνων από τους συνδρομητές για αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα, θα γίνεται μέσω της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της κάθε εταιρείας και θα εκκινεί διαδικασία ελέγχου του παραπόνου, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει και διενέργεια μετρήσεων από την πλευρά των συνδρομητών, με βάση τα μετρητικά εργαλεία που παρέχει η κάθε εταιρεία/πάροχος. Επίσης, οι πάροχοι θα επικαιροποιούν τις τιμές των ταχυτήτων σύνδεσης τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο και οι συνδρομητές θα έχουν δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον υποβαθμίζονται οι ήδη παρεχόμενες ταχύτητες.
Ο έλεγχος μιας καταγγελίας ορίζεται ότι πρέπει να γίνεται σε ώρες αιχμής είτε στη ροή καθόδου ή στη ροή ανόδου ή και στις δύο ροές, ανάλογα με το παράπονο/καταγγελία του συνδρομητή. Γενικότερα, η εξέταση του παραπόνου ή της καταγγελίας από τον πάροχο πρέπει να είναι συναφής με τις συνθήκες υπό τις οποίες παρατηρήθηκε από το συνδρομητή (όπως χρόνος όπου αναφέρθηκε το παράπονο/καταγγελία, ή απόσταση από σταθμό βάσης).
Επιπλέον, θα υπάρχει και προσωποποιημένη ενημέρωση στους υφιστάμενους συνδρομητές για τις αλλαγές των όρων της σύμβασης, μέσω του λογαριασμού τους ή μέσω SMS ή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
Οι συνδρομητές μπορούν να επικοινωνούν με τους παρόχους για αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις νέες διαδικασίες, καθώς και να αναζητούν περισσότερες πληροφορίες στις παρακάτω ιστοσελίδες των παρόχων για το Ανοιχτό Διαδίκτυο:
Cosmote: https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/anoikto_diadiktyo.html
Nova: https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou
Vodafone: https://www.vodafone.gr/vodafone-ellados/oroi-ypiresion-prosvasis-sto-diadiktyo/
Wind: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ