ΤΑ ΜΥΣΤΙΚΑ ΤΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΥ CROSS SELLING (& UP SELLING)
Δευτέρα 1 Φεβρουαρίου 2016, ώρα: 17.00 – 19.00
Εισηγήτρια: Μελίνα Τσικογιαννοπούλου
Σύμβουλος Εκπαίδευσης & Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού
Σκοπός του webinar:
είναι να καταφέρουν οι συμμετέχοντες, μέσα από την ανάπτυξη συγκεκριμένου σχεδίου για cross selling και την αποτελεσματική διαχείριση του χαρτοφυλακίου τους με συνεχή πελατοκεντρική εξυπηρέτηση, την ποσοτική και ποιοτική αύξηση των πελατών τους (περισσότεροι πελάτες & πελάτες όσο το δυνατόν περισσότερων προϊόντων).
Σε ποιους απευθύνεται το webinar:
σε όλες τις κατηγορίες των εν ενεργεία διαμεσολαβητών (ασφαλιστικούς συμβούλους, συντονιστές, μεσίτες, πράκτορες) αλλά και υπαλλήλων διαμεσολαβητών, που έχουν αναξιοποίητο χαρτοφυλάκιο αλλά και γενικότερα σε όλους όσους συναλλάσσονται και έρχονται σε επαφή με το κοινό.
Θεματολογία:
1. Οι επιπτώσεις της Οικονομικής κρίσης στις καταναλωτικές και Αγοραστικές συμπεριφορές του Πελάτη
Οικονομική
Ψυχολογική
Κοινωνιολογική
2. Τι είναι ποιοτική εξυπηρέτηση
3. Κατηγοριοποίηση Πελατών για Cross Selling
4. Τα 6 μυστικά του Cross – Selling
1ο Αναπτύξτε συγκεκριμένο σχέδιο cross – selling
2ο Αναζητήστε σχετιζόμενες ευκαιρίες ή προϊόντα για να καταφέρετε το Up – Sell
3ο Καταλάβετε τις ανάγκες του πελάτη σας
4ο Καθιερωθείτε σαν μια αξιόπιστη πηγή για τον πελάτη σας
5ο Διαφημίστε το προϊόν της «πρώτης γραμμής»
6ο Συνειδητοποιήστε ότι το Cross – Selling ωφελεί τόσο εσάς όσο και τους πελάτες σας!
5. Πελατοκεντρική συνεχής εξυπηρέτηση
6. Τρόποι προσέγγισης για Cross Selling
Κόστος webinar: 25€
Δηλώστε συμμετοχή
Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα Εισηγήτριας
Η κα Μελίνα Τσικογιαννοπούλου είναι σύμβουλος εκπαίδευσης, κατέχει MBA με εξειδίκευση στη Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων από το Kingston University (2000), Ετήσιο Πρόγραμμα Ασφαλιστικών Σπουδών (1990), Σχολή Προγραμματισμού Ηλεκτρονικών Υπολογιστών «Κοντολέφα» (1989) και πλήθος εκπαιδευτικών σεμιναρίων. Έχει πραγματοποιήσει, τουλάχιστον, 640 Εκπαιδευτικά Σεμινάρια σε Θέματα: Ασφαλιστικά, Πωλήσεων, Management, Προσωπικής Ανάπτυξης, Ηλεκτρονικών Υπολογιστών σε Ασφαλιστικές Εταιρίες, Τράπεζες, Ασφαλιστικά Πρακτορεία, στο ΕΙΑΣ κ.α.